Že manjša zamuda pri odhodu lahko povzroči velike moralne ali materialne stroške (na primer, ste zamudili pomemben poslovni sestanek ali kršili pogodbene obveznosti).
"Tolažilna nagrada" za takšne potnike je posebna odškodnina za zamude leta.
Pravice potnikov, ki imajo zamude ali odpovedi leta, so zaščitene z naslednjimi predpisi:
- Odredba ministrstva za promet št. 82 o zveznih predpisih o zračnem prometu;
- Zakon o varstvu potrošnikov«;
- Civilni zakonik Ruske federacije;
- Ruski zračni zakonik;
- Resolucija Evropskega parlamenta št. 261 (če potnik uporablja mednarodni prevoz).
Načini obveščanja o spremembah urnikov letenja
Kako ugotoviti, ali ima let z letalom zamudo? Za obveščanje potnikov o odpovedi ali zamudi leta so odgovorni zaposleni v letalski družbi (posebna služba na letališču).
Če je to vnaprej znano, stranka prejme SMS sporočilo z vsemi potrebnimi podatki. V nasprotnem primeru se informacije prikazujejo na posebnem zaslonu in sporočajo po zvočniku.
Ko izve za spremembo voznega reda, ima potnik pravico zahtevati:
- Povračilo stroškov leta;
- Zamenjava vozovnice za drug let v isti smeri (zamenjava se lahko izvede pri isti organizaciji, prek katere je bila vozovnica kupljena);
- Zagotavljanje alternativnih načinov potovanja (ne le z drugim letom, ampak tudi z drugo letalsko družbo) brez zaračunavanja razlike v ceni vozovnice.
Obstaja več situacij, v katerih pride do odpovedi ali prestavitve leta po krivdi operaterja:
- Neusklajenost urnikov letenja;
- Overbooking – prodaja večjega števila potovalnih dokumentov (podjetja pogosto dajo v prodajo večje število vozovnic, saj po statističnih podatkih približno 5 % potnikov ob odhodu nima časa prispeti na letališče);
- Nepripravljenost posadke na odhod;
- Odpoved leta zaradi finančne stiske (za čarterske lete).
Za zamude ali odpovedi letov ni vedno kriva letalska družba. Na primer, let morda ne bo izveden zaradi več nepredvidenih okoliščin.
Tej vključujejo:
Lete, ki niso bili izvedeni zaradi razlogov, na katere letalska družba nima vpliva, je treba prestaviti na primeren čas. Denarna odškodnina v tem primeru ni predvidena.
Znesek odškodnine za zamudo ali odpoved leta
Odgovornost letalske družbe za zamude leta vključuje plačilo določene vsote denarja. V različnih državah je lahko njegova velikost popolnoma drugačna.
Upoštevajte domače in priljubljene turistične destinacije.
Rusija
Znesek plačil je sestavljen iz moralne odškodnine (3% cene vozovnice za vsako uro zamude) in globe (25-50% minimalne plače).
Evropska unija
Če govorimo o državah Evropske unije, je v njih višina denarnega nadomestila odvisna od dveh komponent - časa zamude leta in razdalje leta.
Odškodnina se ne izplača, če je organizator potovanja potnika opozoril na zamudo ali odpoved leta 2 tedna pred odhodom.
Na azijskih letih je finančno nadomestilo zelo majhno ali pa sploh ni zagotovljeno.
Če pride do zamude leta po krivdi prevoznika, bodo zaposleni v družbi svojim strankam zagotovili vse koristne informacije, zagotovili pa bodo tudi tople obroke, brezplačno nastanitev v hotelu in popuste na naslednjih letih.
Če je let odpovedan zaradi vremenskih razmer, te skrbi padejo na pleča potnikov.
ZDA
US Airlines povrne le materialno škodo zaradi prevelikega števila rezervacij. V tem primeru se predstavniki letalskih družb zavezujejo, da bodo potnikom zagotovili hrano, namestitev, komunikacijo in pijačo.
Vendar ima vsak prevoznik svoj postopek za zagotavljanje teh storitev. Prav tako lahko potnik izbere alternativni let, vendar razliko v ceni vozovnice doplača sam.
Še en pomemben plus: če pride do prevelikega števila rezervacij, je podjetje dolžno plačati dvojno ceno enosmerne vozovnice.
Njegova velikost je:
- 650 $ – če je stranka prispela na končno destinacijo 120 minut kasneje, kot je bilo predvideno;
- 1.300 $ – če je to obdobje preseglo zahtevani 2 uri.
Rezultat je odvisen od načina, na katerega je bila vstopnica izdana. Na primer, če oseba opravi let iz Minska v Krasnodar s prestopom v Moskvi, potem je organizator potovanja odgovoren za celoten let.
To pomeni, da bodo zaposleni v podjetju morali zamudnega potnika posaditi na naslednje letalo, ki odhaja v isto smer.
Kar zadeva odškodnino, jo lahko prejmete le pod enim pogojem - če je potnik prispel na cilj 3 ure ali več pozno.
Če je potnik kupil vozovnici za dva ločena leta (»Minsk-Moskva« in »Moskva-Krasnodar«), mora težavo rešiti sam, saj en letalski prevoznik ni odgovoren za dejanja drugega.
Kaj morajo storiti potniki, če ima njihov let zamudo? V skladu z veljavno zakonodajo v Rusiji ima potnik, ki čaka na let z zamudo, pravico do:
Te zahteve morajo biti izpolnjene ne glede na razlog za zamudo ali prestavitev leta (po krivdi letalske družbe ali zaradi okoliščin, na katere nima vpliva).
Vseh zgoraj navedenih privilegijev ne zagotavljajo letališki uslužbenci, kot večina misli, temveč predstavniki letalske družbe, odgovorne za določen let.
In še nekaj - ni vam treba čakati, da vam zaposleni v podjetju dajo bone za hrano ali vam zagotovijo sobo "mati in otrok". Upravičene zahtevke proti letalskemu prevozniku je treba vložiti neodvisno.
Letalski prevozniki zanemarjajo svoje odgovornosti so zelo pogosti. V tem primeru morate ukrepati po načrtu "B":
Zahtevek je sestavljen v prosti obliki in vsebuje podatke o vlagatelju (polno ime in kontaktni podatki), organizaciji, proti kateri je vložena pritožba, okoliščine dogodka, kršitve, ki jih je storil prevoznik, in zahteve potnika.
Prijavo je bolje napisati v dveh izvodih. Eno od njih dobi uslužbenec letalske družbe, drugo pa potnik obdrži zase. Hkrati mora navesti ne le datum prijave, temveč tudi podatke o osebi, ki prejme (polno ime in položaj).
V Rusiji je odškodnino mogoče zahtevati v 6 mesecih od datuma zamude ali odpovedi leta in šele po ugotovitvi točne čakalne dobe. Za mednarodne lete je to obdobje 2 leti od datuma incidenta (v skladu z Montrealsko konvencijo).
Zahtevek pri organizatorju potovanja lahko vložite v papirni ali elektronski obliki.. Če želite to narediti, morate iti na uradno spletno stran prevoznika, izbrati želeni razdelek in izpolniti ustrezen obrazec.
Vendar praksa kaže, da je bolj zanesljivo to storiti bodisi ob osebnem obisku bodisi po pošti (priporočeno). To je zagotovilo, da vaša pritožba ne bo prezrta.
V skladu z zakonodajo, ki je veljala leta 2019, morajo biti pritožbe glede delovanja letalske družbe rešene v 30 dneh.
Ob koncu tega obdobja upravljavec bodisi nadomesti materialno škodo bodisi napiše zavrnitev, v kateri predloži nesporne dokaze o svoji nedolžnosti.
Na žalost pravila za prevoz potnikov po zraku ne navajajo natančnega časa plačila materialne odškodnine.
Da se postopek ne bi vlekel več let, poiščite pomoč kvalificiranega strokovnjaka.
Kako dobiti odškodnino za zamudo leta, če letalski prevoznik kategorično noče priznati svoje krivde? V tem primeru lahko potnik vloži zahtevek na sodišču.
Ker pa podjetje verjetno zaposluje najboljše odvetnike, se prepričajte, da si zagotovite podporo izkušenega odvetnika - pomagal vam bo zbrati potrebne dokaze in zastopal vaše interese na sodnih obravnavah.
V nasprotnem primeru bo neverjetno težko dokazati, da so bile vaše pravice kršene.
K tožbenemu zahtevku je treba priložiti vsa dokazila. Pritožba mora biti vložena najkasneje v 3 letih od datuma zamude ali odpovedi leta.
Zdaj veste, kaj storiti, če ima vaš let zamudo, in zlahka prejmete ne le dodatne storitve, ampak tudi denarno nadomestilo.
Video: Zamuda leta. Pravice potnikov
POČITNICE
Z letalom je vedno hitreje. Toda včasih letalska flota odpove ... Prispete na letališče in odhod vašega leta zamuja.
Kaj naj stori potnik v taki situaciji? In kakšna odškodnina pripada za zamudo leta?
Zamuda leta: kdo je kriv?
Razlogi za zamude so različni. V nekaterih primerih je prevoznik oproščen odgovornosti za zamude leta.
Letalska družba ni kriva in ne bo plačala odškodnine za zamudo leta, če letalu ni uspelo vzleteti pravočasno:
- - naravni pojavi (požari, nanosi, poplave) in vremenske razmere;
- - sovražnosti;
- - ukinitev ali omejitev prevoza tovora v določenih smereh;
- - stavka osebja ali okvare, ki ogrožajo življenje in zdravje potnikov.
Letalska družba je kriva, če je do težave prišlo zaradi:
- - nedoslednosti voznih redov letenja;
- - nepripravljenost posadke ali letala na polet;
- - zavrnitev vkrcanja potnika na letalo zaradi "overbookinga" (ko je v kabini več potnikov kot sedežev);
- - prestavitev leta zaradi nedonosnosti leta za letalskega prevoznika;
- - druge situacije, v katerih prevoznik ni dokazal vpliva višje sile na neizpolnjevanje pogojev pogodbe s potnikom.
V vsakem primeru vas je letalski prevoznik dolžan obvestiti zakaj in koliko časa ima let zamudo?. Te informacije v skladu z odstavkoma 73 in 74 »Splošnih pravil za zračni prevoz potnikov, prtljage, tovora in zahtev za storitve za potnike, pošiljatelje, prejemnike« lahko dobite od zaposlenega v podjetju. Dolžan vam je ponuditi možnosti za nadaljnje ukrepanje.
Včasih letalska družba zagotovi lete na drugem krovu. Seveda, če je prevoznik kriv za spremembo vaših načrtov, je ta možnost za vas brezplačna.
Nadomestilo za zamudo leta
Če letalski prevoznik ne dokaže vpliva višje sile na zamudo leta, pripada odškodnina. Prevoznik je dolžan potniku plačati 3% cene letalske vozovnice za vsako uro čakanja - to je odškodnina (5. člen 28. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov"), pa tudi 25 % minimalne plače za vsako uro čakanja, vendar ne več kot polovica stroškov vozovnice - to je globa (Zračni zakonik Ruske federacije, člen 120).
Zamuda leta: pravice potnikov
Oddelek 99 zveznih letalskih predpisov določa, kako morajo letalske družbe nadomestiti nevšečnosti, ki jih povzroči zamuda leta.
Če let zamuja več kot 2 uri, ima potnik pravico do:
dva telefonska klica ali dve elektronski pošti;
brezplačne pijače;
prost vstop v materinsko in otroško sobo, če potujete z otroki, mlajšimi od sedem let.
Če je zamuda leta večja od 4 ur, mora potnik dobiti brezplačne tople obroke. Če je let odložen za daljši čas, vas je treba hraniti vsakih šest ur podnevi in vsakih osem ur ponoči.
Kakšne pravice imajo potniki, če njihov let zamuja več kot 8 ur podnevi ali več kot 6 ur ponoči? Letalska družba jih je dolžna nastaniti v hotelu in zagotoviti povratni prevoz. Vendar po zakonu ne morete biti nameščeni v isti sobi s tujci.
Niste zadovoljni s predlagano sobo ali hotelom? Poiščite drugo možnost sami. Odvisno od situacije in politike posamezne letalske družbe boste morali plačati razliko v ceni sobe ali plačati celotno bivanje. V drugem primeru shranite račune: potem lahko poskusite povrniti vsaj del zneska, če ste imeli objektivne razloge, da zavrnete bivanje v hotelu, ki ga je izbral prevoznik.
Opomba: če zavrnete prvotno ponujeno sobo, letalski prevoznik ni dolžan zagotoviti prevoza do in iz izbranega hotela.
V Evropi bodo potnikom v primeru zamude letov zagotovili tudi hrano in hotel, če pa je let prestavljen za več kot 5 ur, imate pravico zahtevati vračilo denarja za vozovnico in celo dostavo nazaj na izhodišče. Poleg tega lahko potnik ne glede na čas zamude leta pri letalskem prevozniku uveljavlja nastalo škodo.
Kako dobiti odškodnino za zamude leta
Če pride do zamude pri notranjem letu ruskega letalskega prevoznika, se zahtevek obravnava v skladu z zakonodajo Ruske federacije. Enako velja za pritožbe zoper tuja podjetja, ki niso izpolnila svojih obveznosti do potnikov v Rusiji.
Če letalski prevoznik preloži ali odpove let v tujino, se postopek izvede po zakonodaji države, v kateri se je to zgodilo, ne glede na kraj registracije letalskega prevoznika.
Zahtevek je mogoče vložiti osebno na letališču odhoda ali prihoda (Letalski zakonik Ruske federacije, člen 124). Če vaša letalska družba nima predstavništva na letališču ali njenih zaposlenih ni na kraju samem, lahko vložite zahtevek prek spletne strani družbe.
Vendar je bolje poslati pritožbo s priporočeno pošto letalskemu prevozniku s podrobnim seznamom prilog. Shranite kopijo vloge in potrdila o pošiljki – to bo koristno za ladje, če vas letalski prevoznik zavrne ali se sploh ne odzove.
Kdaj se pritožiti? V Rusiji je v skladu s členom 126 letalskega zakonika Ruske federacije mogoče vložiti zahtevke pri prevozniku v 6 mesecih od datuma zamude leta. V Evropi so zahtevki sprejeti v dveh letih na podlagi Montrealske konvencije.
Katere dokumente moram priložiti zahtevku za odškodnino?
Če želite prejeti denar za prerazporeditev leta, morate vlogi letalskemu prevozniku priložiti kopije naslednjih dokumentov:
letalske karte z opombami letališkega osebja o zamudi leta. Kot potrditev lahko služi tudi potrdilo, overjeno s strani predstavnika podjetja ali letališča. Če niste uspeli pridobiti žiga ali potrdila, priložite kopije vozovnic in vstopnih kuponov;
čeki in potrdila, ki dokazujejo, da ste imeli zaradi prestavitve ali odpovedi leta nepotrebne stroške;
vstopnice za prireditve, potrdila za izlete, vabila na družinske počitnice, zdravniška potrdila, pisma - vse to je lahko podlaga za nadomestilo stranske škode in moralne škode, če je imelo vaše potovanje jasen namen.
Letalski prevoznik je dolžan o zahtevku potnika odločiti v roku 30 dni od dneva prejema. Če prevoznik ni ugodil vašim zahtevam, ga lahko tožite v roku treh let od datuma zamude leta letala. Paket dokumentov v tem primeru izgleda takole:
Namesto življenjepisa
Z eno besedo, zberite vse račune za hrano in pijačo na letališču, vstopne karte in karte, račune iz hotela ali prevoza ... Poskusite na vozovnici dobiti oznake o zamudi leta. Fotografirajte tablo z odhodi, da bosta vidna trenutni čas in status vašega leta.
Več dokazil kot zberete, večje so vaše možnosti, da prejmete nadomestilo za zamude leta.
Viri: www.aviasales.ru in www.skyscanner.ru
Letalski prevoz bo vedno eden najučinkovitejših in najhitrejših načinov, da pridete kamor koli na planetu. Včasih je letalo edina pot, da človek pride domov, otoške države pa niso vredne omembe. Vse, kar ostane, je dolga vožnja po morju ali udoben let.
Potovanje z letalom seveda velja za enega najdražjih načinov potovanja, zato se morajo potniki v celoti zavedati svojih pravic, da se izognejo neprijetnim situacijam. Marsikdo ne ve, da je za vse podrobnosti leta odgovoren letalski prevoznik. V evropskih državah ljudje ne le poznajo svoje pravice, ampak jih tudi spretno uporabljajo. In državljani Ruske federacije se pogosto ne zavedajo svojih pravic, kar vodi do nepotrebnih stroškov.
Zamuda leta
Najprej poglejmo, kakšne pravice ima potnik, če ima let zamudo. Zamuda leta je strašljiv stavek, ki se ga bojijo vsi potniki, ki čakajo na svoj let, saj grozi večurno dolgočasno čakanje na letališču. Na srečo lahko v takih primerih mirno zahtevajo od letalske družbe, ki naj bi zagotovila let, prenočišče in prehrano, če je zamuda predolga.
Postavlja se vprašanje, kam naj gre potnik? kdo se je znašel v podobni situaciji? Običajno ko napovedovalec napove zamudo leta, potnikom tudi pove, kje lahko dobijo vse informacije, ki jih potrebujejo, in kam se lahko obrnejo, da se pritožijo. Če potnik tega ni slišal ali česa ni razumel, se lahko obrnete na zaposlene v registracijski službi. Preprosto mu bodo morali pomagati. V najbolj idealnem primeru se lahko potnikom na letu z zamudo obrne uradnik letalske družbe, da jim zagotovi udobno bivanje na letališču.
Logika je, da dlje kot človek ostane na letališču in čaka na let, več ugodnosti naj bi mu prevoznik zagotovil. Na podlagi časovne porazdelitve dobimo naslednje:
1. Če let zamuja več kot dve uri, je letalski prevoznik dolžan:
- vsakemu potniku omogočiti dva telefonska klica ali pošiljanje dveh sporočil po pošti;
- vsakemu potniku zagotoviti okrepčilo.
2. Če let zamuja več kot štiri ure, je letalski prevoznik dolžan:
- vsem čakajočim potnikom zagotoviti tople obroke. V primeru posebej velike zamude je treba obroke zagotoviti vsakih šest ur.
3. Če let zamuja več kot osem ur, je letalski prevoznik dolžan:
- dostavite vse potnike v hotel brezplačno, plačilo za namestitev v katerem bo tudi padlo na ramena prevoznika.
4. Ne glede na trajanje zamude leta se letalski prevoznik zavezuje:
- zagotoviti posebej opremljeno sobo vsem potnikom z otroki, mlajšimi od 7 let;
- organizirati brezplačno hrambo prtljage za vse potnike.
Eno najpomembnejših dejstev je, da Potnikov razlog za zamudo sploh ne bi smel zanimati, saj od tega ni odvisna stopnja odgovornosti letalske družbe. Zato ne nasedajte trikom letalskih prevoznikov, ki se skušajo opravičiti s prefinjenimi razlogi.
Pravice letalskih potnikov po ruski zakonodaji
Kar zadeva pravice letalskih potnikov v Rusiji, vse temeljijo na ustreznem ukazu ministrstva za promet, ki vsebuje podrobna navodila o ravnanju prevoznikov v situacijah, kot so zamude leta. Glede na ta dokument,
Če je bil let prekinjen ali je let zamujal po krivdi letalskega prevoznika, zaradi slabih vremenskih razmer ali zaradi okvare, mora predstavnik letalskega prevoznika potnikom zagotoviti vse potrebne udobne pogoje v čakalni dobi v celoti. zastonj.
Zračni zakonik Ruske federacije določa ustrezen člen, ki obravnava tudi to vprašanje. 120. člen določa:
Nakup letalske karte je neke vrste sklenitev dogovora med potnikom in letalsko družbo.
Zato se lahko neuspešna dostava osebe na cilj ali druge težave z danim letom štejejo za kršitev pogodbe. Zato je prevoznik tej osebi dolžan plačati globo v višini 25% minimalne plače za delovno uro, kar je v denarju približno 25 rubljev na uro. Tisti. Za vsako uro zamude mora potnik prejeti najmanj 25 rubljev. Čeprav mora biti izpolnjen tudi pogoj, da najvišji znesek globe ne sme preseči polovice stroškov
Pri reševanju nekaterih vprašanj v zvezi z zamudami letov se lahko potniki sklicujejo tudi na 28. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov":
Če letalski prevoznik potnikom noče zagotoviti hrane in hotelske namestitve, imajo ti vso pravico, da si te ugodnosti zagotovijo sami in nato od letalske družbe zahtevajo povračilo teh stroškov.
Ta zakon zavezuje prevoznika k plačilu vseh potnikov stroškov, povezanih z zamudo leta, ker so bili proizvedeni samo po krivdi prevoznika. Navsezadnje, če bi let potekal po načrtu, potniku ne bi bilo treba doživljati dodatnih nevšečnosti, nakup drage vozovnice pa bi bil upravičen.
Za zavarovanje prtljage in odškodnino za njeno izgubo veljajo nekoliko drugačna določila zakonov, ki jih bomo podrobneje obravnavali v članku o
Potnik mora tudi vedeti, da ima pravico vrniti vozovnico in dobiti svoj denar nazaj, vendar bomo o vseh niansah tega vprašanja govorili v članku, ki je posvečen
Vsak potnik vnaprej načrtuje prihodnji let, izračuna ugoden dan in najprimernejši čas za odhod iz države. Pogosto pa pride do situacij, ko letalska družba odloži načrtovani let za več ur ali celo dni. To se lahko zgodi zaradi različnih razlogov.
V takih primerih lahko potnik uveljavlja svoje pravice, ki jih ureja letalski zakonik Ruske federacije.
Kaj storiti, če ima vaš let zamudo
Prevoznik svoje potnike obvesti o zamudi leta preko zvočnika na letališču. Te informacije so prikazane tudi na elektronskem zaslonu. Razlog in čas zamude lahko izveste pri prijavnici. Predstavniki prevoznika morajo odgovoriti na vsa vprašanja svojih strank, ki so izgubile možnost pravočasnega odleta iz države.
Pravice letalskih potnikov v primeru zamude leta
Če ima let večurno zamudo, ima potnik pravico do dveh brezplačnih telefonskih klicev in poslanega elektronskega sporočila.
Če se oseba odloči za prestavitev leta ali popolno odpoved načrtovanega leta in vračilo denarja za vozovnico, se mora obrniti na predstavnike letalskega prevoznika in zahtevati, da se v dokumentu o letu naredi opomba o zamudi leta.
Kaj morajo storiti potniki, če ima njihov let zamudo?
Če let zamuja 1-2 uri, družba potnikom zagotovi:
- možnost 2 klicev v katero koli državo na svetu (opozoriti sorodnike ali prijatelje o zamudi leta);
- družine z otroki lahko počakajo na odhod v udobni sobi za mater in otroka, ki se nahaja na letališču;
- potniki brez otrok so v čakalnici;
- na stroške družbe so vsi potniki opremljeni z brezalkoholnimi pijačami in toplimi obroki,
- če let zamuja 4 ure ali več;
- Tudi stroške urnega shranjevanja prtljage krije prevoznik.
Če ima let zamudo 6 ur ali več ponoči ali 8 ur ali več podnevi, je letalska družba dolžna vsem potnikom zagotoviti:
- brezplačna hrana;
- namestitev v hotelu;
- taksi od letališča do hotela;
- brezplačno shranjevanje osebnih stvari.
Kako dobiti odškodnino za zamudo leta
Če ima let daljšo zamudo, lahko potnik od letalskega prevoznika zahteva plačilo kazni. Za vsako uro čakanja se plača 3 % cene vozovnice oziroma 25 % minimalne plače. Največji znesek izplačila je 50 % celotne cene vstopnice.
Odškodnina se izplača, če je na letalskem dokumentu ustrezen zaznamek o zamudi leta.
Odgovornosti organizatorja potovanja v primeru zamude leta
Če je bila letalska vozovnica kupljena preko organizatorja potovanja, ima potnik tudi pravico do pravočasnega obvestila o spremembi programa potovanja.
Predstavniki potovalnega podjetja so dolžni spremembe objaviti na uradni spletni strani in po telefonu osebno obvestiti potnika o zamudi leta.
Ker je potnik plačal vsak dan dopusta v drugi državi, vendar je zaradi spremembe ure odhoda izgubil dan plačanega dopusta, lahko za to obdobje prejme nadomestilo.
Če bi moral potnik po turističnem načrtu prispeti v hotel v dopoldanskem času, vendar je zaradi zamude leta prišlo do prijave v popoldanskih ali večernih urah istega dne, se odškodnina ne izplača. Tako lahko računate na ponovni izračun celotnega plačanega zneska potovanja le v primeru daljše zamude leta, v katerem je potnik lahko prišel v hotel na počitnice šele naslednji dan oz. pozneje.
Potnik mora napisati odškodninski zahtevek, organizator potovanja pa ga mora v roku 10 dni obravnavati in pisno odgovoriti. Zahtevek se vloži skupaj z dokumentom o letu (kopija), ki vsebuje opombo o zamudi leta. Morebitne spore je mogoče rešiti na sodišču, kar je pomembno, če podjetje potniku noče plačati kazni za pozen odhod.
Odgovornosti organizatorja potovanja vključujejo tudi organizacijo turističnega potovanja s spremembo časa: srečanje na letališču v kraju prihoda, zagotavljanje prevoza, reševanje vprašanja kasnejše prijave v hotel. O vseh teh niansah se lahko pogovorite z uradnim predstavnikom podjetja po telefonu ali osebno.
Zakon o zamudah letov
Letalska družba je odgovorna do potnikov leta in se v primeru kakršnih koli sprememb časa odhoda zavezuje, da bo zagotovila pogoje za čakanje na vkrcanje na letalo v skladu z reguliranimi pravili Zračnega kodeksa Ruske federacije.
Prevoznik lahko zamakne čas odhoda leta zaradi vremenskih razmer. Če letalo zaradi tehničnih napak ne more vzleteti, se prevoznik zavezuje, da bo v naslednjih urah zagotovil drugo potniško letalo za prevoz potnikov. Na isti relaciji je možno leteti tudi z letalom druge družbe, po medsebojnem dogovoru obeh prevoznikov, vendar potniku ni treba doplačati vozovnice.
Plačilo odškodnine za kazni določa zakon "O varstvu pravic potrošnikov", 5. člen 28. člena Zračnega zakonika Ruske federacije.
Vračilo kupnine za vozovnice v primeru odpovedi leta, kot tudi plačilo odškodnine za kazni, se izvede v 2-6 mesecih, kar določajo urejena pravila zakonodajnega sistema Ruske federacije. V skladu z zakonodajo EU se takšna plačila izvedejo v 7 dneh.
Kaj storiti, če ima povezovalni let zamudo
Če je potnik prispel na letališče v drugi državi, da bi prestopil na povezovalni let, katerega odhod je lahko tudi prestavljen na kasnejši datum, se lahko obrne na uradne predstavnike prevoznika s prošnjo za zagotovitev pogojev za čakanje v salon na letališču ali v hotelu, za račun prevoznika.
Če potnik zamuja na povezovalni let zaradi zamude pri odhodu prvega letala, se situacija reši na naslednji način:
- če sta bili vozovnici za prvi in povezovalni let kupljeni pri isti družbi, mora prevoznik organizirati povezovalni let na drugem letalu, vendar z določeno časovno zamudo;
- Če ima potnik vozovnico za dva leta različnih prevoznikov, ima pa samo en odhodni dokument, pomeni, da so med družbama sklenjeni dogovori o sodelovanju, ki zagotavlja tudi odhod iz države na drugem povezovalnem letu.
Težave nastanejo pri potnikih, ki zamudijo povezovalni let drugega prevoznika, če imajo dve ločeni odhodni vozovnici. Če zamujate na prestop, vam vozovnica poteče in potnik bo moral kupiti novo vozovnico na lastne stroške.
Če je bil dokument o letu kupljen po dražji ceni, lahko zahtevate nadomestilo za porabljen denar. Res je, da ne boste mogli dobiti celotnega zneska za ceno vstopnice, vendar je vsaj nekaj denarja vseeno mogoče vrniti.
Kje označiti zamudo leta
Uradni predstavnik letalske družbe lahko na vozovnico vpiše opombo o zamudi leta. Najdete ga v bližini registracijskega ali informacijskega pulta v letališki stavbi.
Žig v obliki štampiljke s številko leta in datumom odhoda se lahko odtisne na vstopni kupon. Ta dokument je treba hraniti, da ga lahko predložite skupaj s pisnimi zahtevki za odškodnino.
Kako izvedeti za zamudo letala
Potnik lahko predhodno pokliče na letališče in preveri pravočasnost odhoda leta, za katerega je kupil vozovnico. Če pride do spremembe časa odhoda nekaj ur pred odhodom, prevoznik potnike obvesti po zvočniku. Te informacije so prikazane tudi na elektronskem zaslonu. Morebitna pojasnila lahko dobite pri uradnem zastopniku podjetja v bližini registracijskega ali informacijskega pulta.
Zavarovanje zamude leta
Potnik, ki kupi letalsko vozovnico, lahko pri zavarovalnici pridobi plačano zavarovanje za zamudo leta, ki mu omogoča denarno nadomestilo za nepredvidene stroške v zvezi s čakanjem na odhod.
Zavarovanje določa zavarovalne primere, ki predvidevajo odškodnino:
- zamuda leta za več ur, ne glede na razloge in okoliščine;
- odpoved leta s strani prevoznika brez zamenjave z drugimi možnostmi odhoda iz države;
- zavrnitev leta potniku zaradi pomanjkanja prostih sedežev na letalu;
- zamudil povezovalni let zaradi zamude prvega letala.
Zavarovalna odškodnina ni zagotovljena v primeru zamude ali odpovedi čarterskega leta, pa tudi, če odhod ni bil izveden po krivdi samega potnika, ki je zamudil na prijavo.
Katere stroške krije zavarovalnina:
- hrana in pijača;
- namestitev v hotelu;
- stroški nakupa izdelkov za osebno higieno;
- potovanje od letališča do hotela in nazaj;
- nakup nove vozovnice za odhod.
Podrobnejše informacije o pravicah potnikov in plačilih za zamude letov najdete v pogodbi, sklenjeni z zavarovalnico.
Statistika zamud letalskih letov
Če ima vaš let zamudo, brez panike. Potnik se lahko obrne na predstavnike podjetja in zagovarja svoje pravice, ki jih določa zakonodaja Zračnega zakonika Ruske federacije. Prevoznik se zavezuje, da bo organiziral let na progi in potnika dostavil na cilj tudi z določeno časovno zamudo.
22. junij 2017, 12:36Največje zamude pri čarterjih se zgodijo poleti, ko se množice dopustnikov preselijo v toplejše podnebje. Sedenje na kovčkih na letališču je ena izmed nočnih mor naših turistov. PROturizm je zbral minimalne nasvete, kako pravilno zaznati ta problem.
Ko se na tabli pojavi neprijetno sporočilo "let ima zamudo", je glavna stvar, da ne paničite. Vedno je priporočljivo, da vas pričaka predstavnik (letalske družbe ali letališča) in vam pojasni, kaj se dogaja.
Razlogi za zamude čarterskih letov
Razlogi za zamude letov so različni. Včasih se podatki med letališčem in letalskim prevoznikom razlikujejo. Da bi ugotovili točen razlog, sodišča opravijo poizvedbe pri vremenskih in drugih letaliških službah.
- Neprihod letala
- Okvara letala
- Vremenske (meteo) razmere
Če ima let zamudo zaradi razlogov, na katere letalska družba nima vpliva, ne boste mogli prejeti finančnega nadomestila. Toda v vsakem primeru vam je letalski prevoznik dolžan zagotoviti določene ugodnosti med čakanjem na vaš let.
Tu se pojavijo prve težave – letalskim prevoznikom se ne splača izpovedovati, potniki pa ne poznajo svojih pravic. Torej - zastava je v naših rokah, ali bolje rečeno FAP - zvezni predpisi o letalstvu.
Odgovornosti letalske družbe v primeru zamude leta
Prva stvar, ki jo mora storiti letalski prevoznik (ali letališče), je, da potnike obvesti o spremembah voznega reda in razlogih za spremembe. To je navedeno v odstavku 92 FAP (Zvezni predpisi o letalstvu).
Če letalski prevoznik ne obvesti potnikov in ni mogoče najti predstavnika, se lahko pritožite zoper čarterske prevoznike Zvezni agenciji za zračni promet in organizatorjem potovanj. Prvi, saj so višja organizacija nad letalsko družbo. Drugi - kot tisti, ki so sklenili pogodbo o čarterskem prevozu, so sedaj odgovorni potnikom za opravljene storitve.
Kaj storiti, če ima vaš čarterski let zamudo?
Če nameravate uveljavljati reklamacijo, pridobite potrdilo o zamudi (odpovedi) leta. Na vstopnem kuponu mora biti naveden (ročno) trenutni čas odhoda in žigosan.
Če vam ob čakanju na let niso zagotovljene obvezne storitve, jih kupite sami, shranite račune in stroške oddajte za povračilo svojemu organizatorju potovanja, on pa bo poskrbel za čarter prevoznika. Upoštevajte, da je denarno nadomestilo mogoče pridobiti le, če je dokazana krivda prevoznika za zamudo leta. V Rusiji je znesek odškodnine za zamudo leta določen v višini 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50% cene vozovnice.
Pravice potnikov v primeru zamude leta
V skladu z odstavkom 99 zgornjih letalskih pravil morajo potniki z otroki, mlajšimi od 7 let, v primeru zamude leta zagotoviti sobo za mater in otroka, za ostale pa organizirati hrambo prtljage.
Po dveh urah čakanja so letalski potniki upravičeni do brezalkoholnih pijač in 2 telefonskih klicev ali možnosti pošiljanja dveh elektronskih sporočil na stroške letalske družbe.
Torej, če ima let zamudo, je letalski prevoznik dolžan zagotoviti:
- po 2 urah - brezalkoholne pijače in 2 telefonski ali elektronski sporočili,
- po 4 urah - vroča hrana, nato pa vsakih 6 ur podnevi (ali 8 ur ponoči),
- vsakih 6 ur ponoči (8 ur podnevi) – brezplačna namestitev v hotelu (ter prevoz do in nazaj).
Na žalost je za čarterje sprejemljiva prestavitev letov za največ 10 ur. Če letalski prevoznik odloži let za daljše obdobje, začne veljati zakon o varstvu pravic potrošnikov. Takšna zamuda leta je pomembna sprememba pogojev pogodbe med turistom in organizatorjem potovanja. V primeru "izgube dneva" počitka Rospotrebnadzor stopi v zaščito potrošnika in lahko pridobi odškodnino.
Kaj morate vedeti o zamudah čarterskih letov
Prevozniki rednih in čarterskih letov si delijo različne vrste odgovornosti. V slednjem primeru je za prevoz odgovoren organizator potovanja, ki je najel letalo, in ne prevoznik sam.
V primeru zamude leta je letalski prevoznik dolžan potniku v določenem roku omogočiti klic, osvežilne pijače, tople obroke in namestitev v hotelu.
Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da na okencu za prijavo dobite žig o zamudi leta. Potem, če vam potrebne "udobnosti" niso zagotovljene pravočasno, jih lahko v skrajnem primeru naročite sami in nato predložite čeke za plačilo letalskemu prevozniku ali organizatorju potovanja. Tukaj vas obračun lahko pripelje na sodišče, vendar pogosto do tega ne pride in krivec obravnava zahtevke v predkazenskem postopku.
Zahtevek lahko vložite v šestih mesecih od datuma leta, letalski prevoznik (organizator potovanja) pa ga mora obravnavati v 30 dneh.
Posledice zamud letov
Turistična skupnost že od začetka sezone rešuje težave s prestavitvami in odpovedmi letov VIM-Avia. Pri čarterjih preide odgovornost za prevoz popotnikov na počitniško destinacijo na naročnika prevoza, to je organizatorja potovanja.