Ako často meškajú lety? Prečo meškal let? Aké práva má cestujúci v prípade zrušenia alebo meškania letu?

Aj malé oneskorenie odchodu môže viesť k veľkým morálnym alebo materiálnym nákladom (napríklad ste zmeškali dôležité obchodné stretnutie alebo ste porušili zmluvné povinnosti).

„Cenou útechy“ pre takýchto cestujúcich je špeciálna kompenzácia za meškanie letu.

Práva cestujúcich, ktorí majú meškanie alebo zrušenie letu, sú chránené nasledujúcimi nariadeniami:

• vyhláška Ministerstva dopravy č. 82 o federálnych predpisoch o leteckej doprave;
• Zákon o ochrane spotrebiteľa“;
• Občiansky zákonník Ruskej federácie;
• Ruský letecký kód;
• Uznesenie Európskeho parlamentu č.261 (ak cestujúci využíva medzinárodnú dopravu).

Spôsoby oznamovania zmien v letových poriadkoch

Ako zistiť, či let lietadla mešká? Informovanie cestujúcich o zrušení alebo meškaní letu je povinnosťou zamestnancov leteckej spoločnosti (špeciálna služba umiestnená priamo na letisku).

Ak je to vopred známe, klient dostane SMS správu so všetkými potrebnými údajmi. V opačnom prípade sa informácie zobrazujú na špeciálnom displeji a oznamujú sa cez reproduktor.

Keď sa cestujúci dozvie o zmene letového poriadku, má právo požadovať:

• Náhrada nákladov na let;
• Nahradenie letenky v prospech iného letu idúceho rovnakým smerom (výmenu možno vykonať v tej istej organizácii, prostredníctvom ktorej bola letenka zakúpená);
• Poskytovanie alternatívnych spôsobov cestovania (nielen iným letom, ale aj inou leteckou spoločnosťou) bez účtovania rozdielu v cene letenky.

Existuje niekoľko situácií, v ktorých dôjde k zrušeniu alebo preplánovaniu letu v dôsledku chyby prevádzkovateľa:

• Nekonzistentnosť v letových poriadkoch;
• Overbooking – predaj väčšieho množstva cestovných dokladov (spoločnosti často dávajú do predaja väčší počet leteniek, keďže podľa štatistík asi 5 % cestujúcich nestihne prísť na letisko v čase odletu);
• Nepripravenosť posádky na odlet;
• Zrušenie letu z dôvodu finančnej nevýhodnosti (pri charterových letoch).

Meškanie alebo zrušenie letov nie je vždy vinou leteckej spoločnosti. Napríklad let sa nemusí uskutočniť z dôvodu niekoľkých nepredvídaných okolností.

Tie obsahujú:

Lety, ktoré sa neuskutočnili z dôvodov mimo kontroly leteckej spoločnosti, musia byť presunuté na vhodný čas. Peňažná náhrada sa v tomto prípade neposkytuje.

Výška kompenzácie za meškanie alebo zrušenie letu

Zodpovednosť leteckej spoločnosti za meškanie letu zahŕňa zaplatenie určitej sumy peňazí. V rôznych krajinách môže byť jeho veľkosť úplne odlišná.

Zvážte domáce aj obľúbené turistické destinácie.

Rusko

Výška platieb pozostáva z morálnej kompenzácie (3 % z ceny cestovného lístka za každú hodinu meškania) a pokuty (25 – 50 % z minimálnej mzdy).

Európska únia

Ak hovoríme o krajinách Európskej únie, v nich výška peňažnej náhrady závisí od dvoch zložiek – od času meškania letu a od letovej vzdialenosti.

Odškodnenie sa nevypláca, ak CK upozornila cestujúceho na meškanie alebo zrušenie letu 2 týždne pred odletom.

Na ázijských letoch je finančná kompenzácia buď veľmi malá, alebo sa neposkytuje vôbec.

Ak dôjde k meškaniu letu zavinením dopravcu, zamestnanci spoločnosti poskytnú svojim klientom všetky užitočné informácie, zabezpečia teplé jedlá, ubytovanie v hoteli zdarma a zľavy na nasledujúce lety.

Ak je let pre poveternostné podmienky zrušený, tieto obavy padajú na plecia cestujúcich.

USA

US Airlines preplácajú iba materiálne škody za nadmernú rezerváciu. V tomto prípade sa zástupcovia leteckých spoločností zaväzujú poskytnúť cestujúcim jedlo, ubytovanie, komunikáciu a nápoje.

Každý dopravca má však svoj vlastný postup poskytovania týchto služieb. Cestujúci si tiež môže zvoliť alternatívny let, rozdiel v cene letenky si však hradí sám.

Ďalšie dôležité plus: ak dôjde k nadmernej rezervácii, spoločnosť je povinná zaplatiť dvojnásobok ceny jednosmernej letenky.

Jeho veľkosť je:

• 650 USD – ak klient dorazil do cieľovej destinácie o 120 minút neskôr, ako sa očakávalo;
• 1 300 USD – ak toto obdobie presiahlo požadované 2 hodiny.

Výsledok závisí od spôsobu, akým bol lístok vystavený. Napríklad, ak osoba uskutoční let z Minska do Krasnodaru s prestupom v Moskve, potom je cestovná kancelária zodpovedná za celý let.

To znamená, že zamestnanci spoločnosti budú musieť meškajúceho pasažiera posadiť do ďalšieho lietadla s odletom rovnakým smerom.

Čo sa týka kompenzácie, môžete ju dostať len pod jednou podmienkou – ak cestujúci dorazil do cieľa s 3 a viac hodinovým oneskorením.

Ak si cestujúci kúpil letenky na 2 samostatné lety („Minsk-Moskva“ a „Moskva-Krasnodar“), musí problém vyriešiť sám, pretože jeden letecký dopravca nie je zodpovedný za konanie druhého.

Čo musia cestujúci urobiť, ak ich let mešká? Podľa právnych predpisov platných v Rusku má cestujúci čakajúci na meškajúci let právo:

Tieto požiadavky musia byť splnené bez ohľadu na dôvod meškania alebo preplánovania letu (kvôli zavineniu leteckej spoločnosti alebo okolnostiam, ktoré nemôže ovplyvniť).

Všetky vyššie uvedené privilégiá neposkytujú zamestnanci letiska, ako si väčšina ľudí myslí, ale zástupcovia leteckej spoločnosti zodpovednej za konkrétny let.

A ešte jedna vec – nemusíte čakať, kým vám zamestnanci spoločnosti dajú stravné lístky alebo vám poskytnú izbu „Matka s dieťaťom“. Oprávnené nároky voči leteckej spoločnosti musia byť podané nezávisle.

Leteckí dopravcovia, ktorí ignorujú svoje povinnosti, sú veľmi bežné. V tomto prípade musíte konať podľa plánu „B“:

Žiadosť je vyhotovená vo voľnej forme a obsahuje informácie o žiadateľovi (celé meno a kontaktné údaje), organizácii, proti ktorej sa sťažnosť podáva, okolnostiach incidentu, priestupkoch spáchaných dopravcom a požiadavkách cestujúceho.

Je lepšie napísať žiadosť v dvoch kópiách. Jeden z nich dostane zamestnanec leteckej spoločnosti a druhý si cestujúci nechá pre seba. Zároveň v ňom musí byť uvedený nielen dátum podania žiadosti, ale aj údaje o prijímajúcej osobe (celé meno a funkcia).

V Rusku možno náhradu požadovať do 6 mesiacov od dátumu meškania alebo zrušenia letu a až po stanovení presnej čakacej doby. Pre medzinárodné lety je toto obdobie 2 roky od dátumu incidentu (podľa Montrealského dohovoru).

Reklamáciu u cestovnej kancelárie je možné podať v papierovej alebo elektronickej forme.. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na oficiálnu webovú stránku dopravcu, vybrať požadovanú sekciu a vyplniť príslušný formulár.

Prax však ukazuje, že spoľahlivejšie je to urobiť buď pri osobnej návšteve alebo poštou (doporučenou poštou). To je záruka, že vaša sťažnosť nebude ignorovaná.

Podľa legislatívy platnej v roku 2019 musia byť reklamácie na výkony leteckej spoločnosti vyriešené do 30 dní.

Po uplynutí tejto doby prevádzkovateľ buď nahradí materiálne škody, alebo napíše odmietnutie, v ktorom poskytne nespochybniteľný dôkaz o svojej nevine.

Pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich bohužiaľ neuvádzajú presný čas vyplatenia materiálnej náhrady.

Aby sa proces neťahal niekoľko dlhých rokov, vyhľadajte pomoc kvalifikovaného odborníka.

Ako získať kompenzáciu za meškanie letu, ak letecký dopravca kategoricky odmieta priznať svoju vinu? V tomto prípade môže cestujúci podať žalobu na súd.

Ale keďže samotná spoločnosť pravdepodobne zamestnáva tých najlepších právnikov, určite si vyžiadajte podporu skúseného právnika – pomôže zhromaždiť potrebné dôkazy a bude zastupovať vaše záujmy na súdnych pojednávaniach.

V opačnom prípade bude neuveriteľne ťažké dokázať, že vaše práva boli porušené.

K žalobe musia byť priložené všetky podporné dokumenty. Reklamáciu je potrebné podať najneskôr do 3 rokov odo dňa meškania alebo zrušenia letu.

Teraz viete, čo robiť, ak váš let mešká a môžete ľahko získať nielen doplnkové služby, ale aj peňažnú kompenzáciu.

Video: Meškanie letu. Práva cestujúcich

PRÁZDNINY

Lietadlom je to vždy rýchlejšie. Ale niekedy letecká flotila zlyhá... Prídete na letisko a odlet vášho letu sa oneskorí.

Čo by mal cestujúci v takejto situácii urobiť? A aká kompenzácia patrí za meškajúci let?

Meškanie letu: kto je na vine?

Dôvody meškania sú rôzne. V niektorých prípadoch je dopravca oslobodený od zodpovednosti za meškanie letu.

Letecká spoločnosť nie je vinná a nevyplatí kompenzáciu za meškajúci let, ak letu bolo zabránené v odlete načas:

• - prírodné javy (požiare, záveje, záplavy) a poveternostné podmienky;
• - nepriateľské akcie;
• - ukončenie alebo obmedzenie prepravy nákladu v určitých smeroch;
• - štrajk personálu alebo poruchy, ktoré ohrozujú život a zdravie cestujúcich.

Letecká spoločnosť je na vine, ak problém vznikol v dôsledku:

• - nezrovnalosti v letových poriadkoch;
• - nepripravenosť posádky alebo lietadla na let;
• - odmietnutie vpustiť cestujúcemu nastúpiť do lietadla z dôvodu „overbookingu“ (keď je v kabíne viac cestujúcich ako sedadiel);
• - preplánovanie letu z dôvodu nerentabilnosti letu pre leteckú spoločnosť;
• - iné situácie, v ktorých dopravca nepreukázal vplyv okolností vyššej moci na nesplnenie podmienok zmluvy s cestujúcim.

V každom prípade je letecká spoločnosť povinná vás informovať prečo a ako dlho mešká let?. Tieto informácie v súlade s odsekmi 73 a 74 „Všeobecných pravidiel pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadaviek na služby pre cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“ možno získať od zamestnanca spoločnosti. Je povinný vám ponúknuť možnosti ďalšieho postupu.

Niekedy letecká spoločnosť poskytuje lety na inej palube. Samozrejme, ak je dopravca vinný za zmenu vašich plánov, táto možnosť je pre vás bezplatná.

Kompenzácia meškania letu

Ak letecká spoločnosť nepreukáže vplyv vyššej moci na meškanie letu, patrí náhrada. Dopravca je povinný zaplatiť cestujúcemu 3 % z ceny letenky za každú hodinu čakania - ide o kompenzáciu (článok 5 článku 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“), ako aj 25. % z minimálnej mzdy za každú hodinu čakania, ale nie viac ako polovicu ceny letenky – ide o pokutu (Letecký zákonník Ruskej federácie, čl. 120).

Meškanie letu: práva cestujúcich

Oddiel 99 federálnych leteckých predpisov určuje, ako musia letecké spoločnosti kompenzovať nepríjemnosti spôsobené meškaním letu.

V prípade meškania letu o viac ako 2 hodiny má cestujúci právo:

dva telefonáty alebo dva e-maily;

nápoje zadarmo;

bezplatný prístup do izby pre matku a dieťa, ak cestujete s deťmi do siedmich rokov.

Ak je meškanie letu viac ako 4 hodiny, musí byť cestujúcemu poskytnuté bezplatné teplé jedlo. Ak let mešká dlhší čas, mali by ste dostať jedlo každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci.

Aké práva majú cestujúci, ak ich let mešká viac ako 8 hodín počas dňa alebo viac ako 6 hodín v noci? Letecká spoločnosť je povinná ich ubytovať v hoteli a zabezpečiť spiatočnú dopravu. Podľa zákona však nemôžete byť umiestnení v jednej miestnosti s cudzími ľuďmi.

Nie ste spokojní s navrhovanou izbou alebo hotelom? Nájdite inú možnosť sami. V závislosti od situácie a politiky konkrétnej leteckej spoločnosti budete musieť zaplatiť rozdiel v cenách izieb alebo zaplatiť celý pobyt. V druhom prípade si potvrdenky uschovajte: potom sa môžete pokúsiť vrátiť aspoň časť sumy, ak ste mali objektívne dôvody na odmietnutie pobytu v hoteli, ktorý vybral dopravca.

Upozornenie: ak odmietnete pôvodne ponúkanú izbu, letecká spoločnosť nie je povinná zabezpečiť transfer do a z Vami vybraného hotela.

V Európe, ak lety meškajú, cestujúcim budú poskytnuté aj jedlo a hotel, ale ak sa let posunie o viac ako 5 hodín, máte právo požadovať vrátenie peňazí za letenku a dokonca aj doručenie späť na miesto štartu. Okrem toho, bez ohľadu na čas meškania letu, môže cestujúci uplatniť u leteckej spoločnosti nárok na vzniknutú škodu.

Ako získať kompenzáciu za meškanie letu

V prípade meškania vnútroštátneho letu ruskej leteckej spoločnosti sa reklamácia bude posudzovať podľa zákonov Ruskej federácie. To isté platí pre sťažnosti na zahraničné spoločnosti, ktoré si nesplnili svoje záväzky voči cestujúcim v Rusku.

Ak letecká spoločnosť odloží alebo zruší let do zahraničia, konanie sa bude vykonávať podľa zákonov krajiny, kde sa tak stalo, bez ohľadu na miesto registrácie leteckého dopravcu.

Reklamáciu je možné podať osobne na letisku odletu alebo príletu (Letecký zákonník Ruskej federácie, čl. 124). Ak vaša letecká spoločnosť nemá zastúpenie na letisku alebo jej zamestnanci nie sú na mieste, môžete podať žiadosť prostredníctvom webovej stránky spoločnosti.

Ale je lepšie poslať sťažnosť doporučene leteckej spoločnosti s podrobným zoznamom príloh. Uschovajte si kópiu prihlášky a potvrdenia o odoslaní – bude to užitočné pre lode, ak vás letecký dopravca odmietne alebo neodpovie vôbec.

Kedy sa sťažovať? V Rusku je možné podľa článku 126 Leteckého zákonníka Ruskej federácie uplatniť reklamáciu u dopravcu do 6 mesiacov od dátumu meškania letu. V Európe sú reklamácie akceptované do dvoch rokov na základe Montrealského dohovoru.

Aké dokumenty by som mal pripojiť k žiadosti o odškodnenie?

Ak chcete získať peniaze za preplánovanie letu, musíte k žiadosti leteckej spoločnosti priložiť kópie nasledujúcich dokumentov:

letenky s poznámkami personálu letiska o meškaní letu. Ako potvrdenie môže slúžiť aj certifikát overený zástupcom spoločnosti alebo letiska. Ak sa vám nepodarilo získať pečiatku alebo certifikát, priložte kópie leteniek a palubných lístkov;

šeky a potvrdenky dokazujúce, že vám vznikli zbytočné výdavky v dôsledku preplánovania alebo zrušenia letu;

vstupenky na podujatia, potvrdenia o exkurziách, pozvánky na rodinnú dovolenku, lekárske potvrdenia, listy - to všetko môže slúžiť ako základ pre náhradu vedľajších škôd a morálnych škôd, ak vaša cesta mala jasný účel.

Letecká spoločnosť je povinná rozhodnúť o nároku cestujúceho do 30 dní odo dňa doručenia. Ak dopravca nevyhovie vašim požiadavkám, môžete ho žalovať do troch rokov od dátumu meškania letu lietadla. Balík dokumentov v tomto prípade vyzerá takto:

Namiesto životopisu

Jedným slovom, zbierajte všetky účtenky za jedlo a nápoje na letisku, palubné lístky a letenky, účtenky z hotela či dopravy... Pokúste sa dostať na letenku značky o meškaní letu. Odfoťte odletovú tabuľu, aby bol viditeľný aktuálny čas a stav vášho letu.

Čím viac podporných dokumentov nazbierate, tým väčšie sú vaše šance na získanie kompenzácie za meškanie letu.

Zdroje: www.aviasales.ru a www.skyscanner.ru

Letecká doprava bude vždy jedným z najefektívnejších a najrýchlejších spôsobov, ako sa dostať kamkoľvek na planéte. Niekedy je pre človeka jediným spôsobom, ako sa dostať domov lietadlo, a ostrovné štáty nestoja za reč. Ostáva už len dlhá cesta po mori alebo pohodlný let.

Samozrejme, letecká doprava je považovaná za jeden z najdrahších spôsobov cestovania, takže cestujúci by si mali byť plne vedomí svojich práv, aby sa nedostali do nepríjemnej situácie. Mnoho ľudí nevie, že letecký prepravca je zodpovedný za každý detail týkajúci sa letu. V európskych krajinách ľudia o svojich právach nielen vedia, ale ich aj šikovne využívajú. A občania Ruskej federácie si často neuvedomujú svoje práva, čo vedie k zbytočným výdavkom.

Meškanie letu

Najprv sa pozrime, aké práva má cestujúci v prípade meškania letu. Meškanie letu je odstrašujúca fráza, ktorej sa obávajú všetci cestujúci čakajúci na svoj let, pretože hrozí mnohohodinovým únavným čakaním na letisku. Našťastie v takýchto prípadoch môžu pokojne požadovať od leteckej spoločnosti, ktorá mala zabezpečiť let, nocľah a stravu, ak je meškanie príliš veľké.

Vyvstáva otázka, kam má ísť cestujúci? kto sa ocitol v podobnej situacii? Zvyčajne, keď hlásateľ oznámi meškanie letu, informuje cestujúcich aj o tom, kde môžu získať všetky potrebné informácie a kde sa môžu sťažovať. Ak to cestujúci nepočul alebo niečomu nerozumel, môžete sa obrátiť na zamestnancov registračnej služby. Jednoducho mu budú musieť pomôcť. V najideálnejšej situácii môže cestujúcich meškajúceho letu osloviť predstaviteľ leteckej spoločnosti, aby sa ubezpečil, že majú pohodlný pobyt na letisku.

Logika hovorí, že čím dlhšie sa človek zdrží na letisku a čaká na let, tým viac výhod by mu mal prepravca poskytnúť. Na základe časového rozloženia dostaneme nasledovné:
1. Ak let mešká viac ako dve hodiny, letecký dopravca je povinný:

• poskytnúť každému cestujúcemu možnosť uskutočniť dva telefonáty alebo poslať dve správy poštou;
• poskytnúť každému cestujúcemu občerstvenie.

2. Ak let mešká viac ako štyri hodiny, letecký dopravca je povinný:

• poskytnúť všetkým čakajúcim cestujúcim teplé jedlá. V prípade obzvlášť veľkého meškania je potrebné zabezpečiť stravu každých šesť hodín.

3. Ak let mešká viac ako osem hodín, letecký dopravca je povinný:

• dopraviť všetkých cestujúcich do hotela bezplatne, pričom platba za ubytovanie pripadne aj na plecia dopravcu.

4. Bez ohľadu na dĺžku meškania letu sa letecký dopravca zaväzuje:

• poskytnúť špeciálne vybavenú izbu všetkým cestujúcim s deťmi do 7 rokov;
• organizovať bezplatnú úschovňu batožiny pre všetkých cestujúcich.

Jeden z najdôležitejších faktov je ten Cestujúcich by dôvod meškania vôbec nemal zaujímať, keďže miera zodpovednosti leteckej spoločnosti od toho nezávisí. Nemali by ste teda podľahnúť trikom leteckých dopravcov, ktorí sa snažia ospravedlniť sa sofistikovanými dôvodmi.

Práva cestujúcich v leteckej doprave podľa ruskej legislatívy

Pokiaľ ide o práva cestujúcich v lietadlách v Rusku, všetky vychádzajú z príslušného nariadenia ministerstva dopravy, ktoré obsahuje podrobné pokyny o postupoch dopravcov v situáciách, ako je meškanie letov. Podľa tohto dokumentu

Ak bol let prerušený alebo let meškal vinou leteckej spoločnosti, v dôsledku ťažkých poveternostných podmienok alebo v dôsledku poruchy, zástupca leteckej spoločnosti musí cestujúcim počas čakacej doby úplne poskytnúť všetky potrebné komfortné podmienky. zadarmo.

Letecký zákonník Ruskej federácie stanovuje zodpovedajúci článok, ktorý sa zaoberá aj touto otázkou. V článku 120 sa uvádza:

Kúpa letenky je akýmsi uzavretím zmluvy medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou.

Za porušenie zmluvy preto možno považovať nedodanie osoby na miesto určenia včas alebo iné problémy s daným letom. Preto je dopravca povinný zaplatiť tejto osobe pokutu, ktorej výška je 25 % minimálnej mzdy za pracovnú dobu, čo je v peňažnom vyjadrení asi 25 rubľov za hodinu. Tie. Za každú hodinu meškania musí cestujúci dostať najmenej 25 rubľov. Aj keď musí byť splnená aj podmienka, že maximálna výška pokuty nesmie presiahnuť polovicu nákladov

Pri riešení niektorých problémov týkajúcich sa meškania letu sa cestujúci môžu odvolať aj na článok 28 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“:

Ak letecký dopravca odmietne poskytnúť cestujúcim stravu a ubytovanie v hoteli, majú plné právo poskytnúť si takéto výhody a potom požadovať náhradu týchto nákladov od leteckej spoločnosti.

Tento zákon zaväzuje dopravcu uhradiť všetky náklady cestujúceho spojené s meškaním letu, pretože boli vyrobené len vinou prepravcu. Ak by totiž let prebehol podľa plánu, cestujúci by nemusel zažiť ďalšie nepríjemnosti a kúpa drahej letenky by bola opodstatnená.

Čo sa týka poistenia batožiny a náhrady jej straty, platia trochu iné ustanovenia zákonov, ktorým sa budeme podrobne venovať v článku o

Cestujúci by tiež mal vedieť, že má právo vrátiť lístok a získať späť svoje peniaze, ale o všetkých nuansách tohto problému si povieme v článku, ktorý je venovaný

Každý cestujúci si vopred naplánuje nadchádzajúci let, vypočíta si priaznivý deň a najvhodnejší čas na odlet z krajiny. No často dochádza k situáciám, keď letecká spoločnosť odloží plánovaný let o niekoľko hodín či dokonca dní. To sa môže stať z rôznych dôvodov.

V takýchto prípadoch môže cestujúci uplatniť svoje práva upravené Leteckým zákonníkom Ruskej federácie.

Čo robiť, ak váš let mešká

Dopravca informuje svojich cestujúcich o meškaní letu cez reproduktor na letisku. Tieto informácie sa zobrazujú aj na elektronickom displeji. Dôvod a čas meškania zistíte pri registračnom pulte. Zástupcovia prepravnej spoločnosti sú povinní odpovedať na všetky otázky svojich klientov, ktorí stratili možnosť odletieť z krajiny načas.

Práva cestujúcich v leteckej doprave v prípade meškania letu

Ak let mešká niekoľko hodín, cestujúci má právo na dva bezplatné telefonáty a zaslanie e-mailu.

Ak sa osoba rozhodne preložiť let alebo úplne zrušiť plánovaný let a vrátiť peniaze za letenku, je potrebné kontaktovať zástupcov leteckého dopravcu a požiadať o zapísanie poznámky do letového dokladu s uvedením meškania letu.

Čo musia cestujúci urobiť, ak ich let mešká?

Ak let mešká 1-2 hodiny, spoločnosť cestujúcim poskytuje:

1. schopnosť uskutočniť 2 hovory do ktorejkoľvek krajiny na svete (upozorniť príbuzných alebo priateľov na meškanie letu);
2. rodiny s deťmi môžu čakať na odlet v pohodlnej izbe pre matku a dieťa v areáli letiska;
3. cestujúci bez detí sú v čakárni;
4. na náklady spoločnosti sú všetkým cestujúcim poskytnuté nealkoholické nápoje a teplé jedlá,
5. ak let mešká 4 hodiny alebo viac;
6. Náklady na hodinovú úschovu batožiny znáša aj prepravná spoločnosť.

Ak let mešká 6 hodín alebo viac v noci alebo 8 hodín a viac cez deň, letecká spoločnosť je povinná poskytnúť všetkým cestujúcim:

1. jedlo zdarma;
2. hotelové ubytovanie;
3. taxi z letiska do hotela;
4. bezplatné uloženie osobných vecí.

Ako získať kompenzáciu za meškanie letu

V prípade dlhodobého meškania letu môže cestujúci požadovať od leteckého dopravcu zaplatenie pokuty. Za každú hodinu čakania sa platia 3 % z ceny lístka alebo 25 % z minimálnej mzdy. Maximálna výška výplaty je 50% z celkovej ceny vstupenky.

Náhrada sa vypláca, ak je v letovom doklade uvedená príslušná poznámka o meškaní letu.

Zodpovednosť cestovnej kancelárie v prípade meškania letu

Ak bola letenka zakúpená prostredníctvom cestovnej kancelárie, cestujúci má tiež právo na včasné informácie o zmenách v cestovnom programe.

Zástupcovia cestovnej kancelárie sú povinní zverejniť zmeny na oficiálnej webovej stránke a osobne telefonicky informovať cestujúceho o meškaní letu.

Keďže cestujúci zaplatil za každý deň dovolenky v inej krajine, ale v dôsledku zmeny času odchodu prišiel o deň platenej dovolenky, môže za toto obdobie dostať náhradu.

Ak sa podľa turistického plánu mal cestujúci dostaviť do hotela ráno, ale z dôvodu meškania letu došlo k odbaveniu popoludní alebo večer toho istého dňa, náhrada sa nevypláca. S prepočítaním celkovej sumy zaplatenej za zájazd tak môžete počítať len v prípade meškania letu na dlhé obdobie, v ktorom sa cestovateľ mohol dostať do hotela na dovolenku až na druhý deň resp. neskôr.

Cestujúci musí napísať žiadosť o náhradu škody a do 10 dní ju musí cestovná kancelária zvážiť a dať písomnú odpoveď. Žiadosť sa podáva kompletná s letovým dokladom (kópiou), ktorý obsahuje poznámku o meškaní letu. Prípadný spor je možné riešiť súdnou cestou, čo je dôležité v prípade, ak spoločnosť odmietne zaplatiť cestujúcemu pokutu za neskorý odchod.

Medzi povinnosti cestovnej kancelárie patrí aj zorganizovanie turistického zájazdu so zmenou času: stretnutie na letisku v mieste príletu, zabezpečenie transferu, vyriešenie otázky neskoršieho ubytovania v hoteli. Všetky tieto nuansy je možné prediskutovať s oficiálnym zástupcom spoločnosti telefonicky alebo osobne.

Zákon o meškaní letu

Letecká spoločnosť je zodpovedná voči cestujúcim letu a v prípade akýchkoľvek zmien v čase odletu sa zaväzuje zabezpečiť podmienky čakania na palubu lietadla v súlade s regulovanými pravidlami Leteckého zákonníka Ruskej federácie.

Dopravca môže z dôvodu poveternostných podmienok odložiť čas odletu letu. Ak lietadlo nemôže vzlietnuť kvôli technickým poruchám, dopravca sa zaväzuje v najbližších hodinách poskytnúť na prepravu cestujúcich iné dopravné lietadlo. Na rovnakej trase je možné letieť aj lietadlom inej spoločnosti, po vzájomnej dohode oboch dopravcov, pričom cestujúci nemusí za letenku platiť žiadne ďalšie poplatky.

Platba náhrady za pokuty je stanovená zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, odsek 5, článok 28 zákona o ovzduší Ruskej federácie.

Náhrady za letenky v prípade zrušenia letu, ako aj úhrada pokút sa uskutočňujú do 2 až 6 mesiacov, čo stanovujú regulované pravidlá legislatívneho systému Ruskej federácie. Podľa práva EÚ sa takéto platby uskutočňujú do 7 dní.

Čo robiť, ak váš nadväzujúci let mešká

Ak cestujúci priletel na letisko v inej krajine s cieľom prestúpiť na nadväzujúci let, ktorého odlet môže byť posunutý aj na neskorší dátum, môže sa obrátiť na oficiálnych zástupcov prepravnej spoločnosti so žiadosťou o poskytnutie podmienok čakania v salónik na letisku alebo v hoteli na účet prepravnej spoločnosti.

Ak cestujúci mešká na nadväzný let z dôvodu meškania odletu prvého lietadla, situácia sa rieši nasledujúcim spôsobom:

• ak boli letenky na prvý a nadväzujúci let zakúpené od tej istej spoločnosti, dopravca musí zorganizovať nadväzný let iným lietadlom, aj keď s určitým časovým oneskorením;
• Ak má cestujúci letenku na dva lety od rôznych dopravcov, ale má len jeden odletový doklad, znamená to, že medzi spoločnosťami vznikli dohody o spolupráci, ktoré zároveň garantujú odlet z krajiny iným prestupným letom.

Problémy vznikajú cestujúcim, ktorí zmeškajú prípojný let inej spoločnosti, keď majú dve samostatné odletové letenky. Ak meškáte na prestup, platnosť vášho lístka sa skončí a cestujúci si bude musieť kúpiť nový lístok na vlastné náklady.

Ak bol letový doklad zakúpený za drahšiu cenu, môžete požiadať o kompenzáciu vynaložených peňazí. Je pravda, že nebudete môcť získať plnú sumu za cenu lístka, ale aspoň časť peňazí je stále možné vrátiť.

Kde označiť meškanie letu

Oficiálny zástupca leteckej spoločnosti môže na letenku uviesť poznámku o meškaní letu. Nájdete ho v blízkosti registračného alebo informačného pultu v budove letiska.

Na palubnú vstupenku je možné umiestniť pečiatku vo forme pečiatky s číslom letu a dátumom odletu. Tento dokument je potrebné uschovať, aby ste ho mohli predložiť spolu s akýmkoľvek písomným nárokom na kompenzáciu.

Ako zistiť meškanie letu lietadla

Cestujúci môže vopred zavolať na letisko a skontrolovať si včasnosť odletu letu, na ktorý bola letenka zakúpená. Ak dôjde k zmenám v odletových časoch niekoľko hodín pred odletom, dopravca informuje cestujúcich prostredníctvom reproduktora. Tieto informácie sa zobrazujú aj na elektronickom displeji. Akékoľvek vysvetlenia je možné získať od oficiálneho zástupcu spoločnosti v blízkosti registračného alebo informačného pultu.

Poistenie meškania letu

Cestujúci, ktorý si kupuje letenku na dopravné lietadlo, môže získať platené poistenie meškania letu od poisťovne, ktoré mu umožní získať peňažnú náhradu za nepredvídané výdavky v súvislosti s čakaním na odlet.

Poistenie špecifikuje poistné udalosti, ktoré poskytujú náhradu:

1. meškanie letu o niekoľko hodín bez ohľadu na dôvody a okolnosti;
2. zrušenie letu prepravnou spoločnosťou bez nahradenia inými možnosťami odchodu z krajiny;
3. odmietnutie letu cestujúcemu z dôvodu nedostatku voľných miest na palube;
4. zmeškanie prípojného letu v dôsledku meškania prvého lietadla.

Poistná náhrada sa neposkytuje v prípade meškania alebo zrušenia charterového letu, ako aj v prípade, ak sa odlet neuskutočnil vinou samotného cestujúceho, ktorý meškal na check-in.

Aké náklady kryje poistné plnenie:

1. jedlo a pitie;
2. hotelové ubytovanie;
3. náklady na nákup výrobkov osobnej hygieny;
4. cesta z letiska do hotela a späť;
5. zakúpenie nového odletového lístka.

Podrobnejšie informácie o právach cestujúcich a platbách za meškanie letu nájdete v zmluve vyhotovenej s poisťovňou.

Štatistika meškania letov leteckých spoločností

Ak váš let mešká, neprepadajte panike. Cestujúci môže kontaktovať zástupcov spoločnosti a brániť svoje práva stanovené právnymi predpismi Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Dopravca sa zaväzuje zorganizovať let po trase a dopraviť cestujúceho do cieľovej destinácie aj s určitým časovým oneskorením.

Vrchol meškania charterov nastáva v lete, keď sa masy dovolenkárov sťahujú do teplejších oblastí. Sedieť na kufroch na letisku patrí medzi nočné mory našich turistov. PROturizm zozbieral minimum rád, ako správne vnímať tento problém.

Keď sa na tabuli objaví nepríjemná správa „let oneskorený“, hlavnou vecou nie je panika. Vždy je vhodné, aby s vami prišiel zástupca (leteckej spoločnosti alebo letiska) a vysvetlil vám, čo sa deje.

Dôvody meškania charterových letov

Meškanie letov má rôzne dôvody. Niekedy sa údaje medzi letiskom a leteckou spoločnosťou líšia. Na určenie presného dôvodu sa súdy pýtajú na počasie a iné letiskové služby.

• Neprílet lietadla
• Porucha lietadla
• Poveternostné (meteo) podmienky

Ak sa let oneskorí z dôvodov, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, nebudete môcť získať finančnú kompenzáciu. V každom prípade je však letecká spoločnosť povinná poskytnúť vám určité vybavenie počas čakania na váš let.

Tu vznikajú prvé ťažkosti – pre letecké spoločnosti nie je výhodné priznať sa a cestujúci nepoznajú svoje práva. Takže - vlajka je v našich rukách, alebo skôr FAP - federálne letecké predpisy.

Zodpovednosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu

Prvá vec, ktorú musí letecký dopravca (alebo letisko) urobiť, je informovať cestujúcich o zmenách v letovom poriadku a dôvodoch zmien. Toto je uvedené v paragrafe 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Ak letecká spoločnosť neinformuje cestujúcich a nemožno nájsť zástupcu, môžete sa sťažovať na charterových dopravcov Federálnej agentúre pre leteckú dopravu a cestovným kanceláriám. Prvý, keďže sú vyššou organizáciou nad leteckou spoločnosťou. Druhý - ako tí, ktorí uzavreli zmluvu o charterovej preprave, teraz zodpovedajú cestujúcim za poskytované služby.

Čo by ste mali robiť, ak váš charterový let mešká?

Ak máte v úmysle uplatniť nárok, získajte potvrdenie o meškaní letu (zrušení). Na palubnom lístku musí byť uvedený (ručne) aktuálny čas odletu a musí byť opečiatkovaný.

Ak vám počas čakania na let nie sú poskytnuté povinné služby, kúpte si ich sami, uschovajte si účtenky a náklady predložte na preplatenie cestovnej kancelárii, ktorá to bude riešiť s charterovým prepravcom. Upozorňujeme, že peňažnú kompenzáciu možno získať len vtedy, ak sa preukáže zavinenie dopravcu za meškanie letu. V Rusku je výška náhrady za meškanie letu stanovená na 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však na 50 % z ceny letenky.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Podľa odseku 99 vyššie uvedených pravidiel o leteckej doprave, ak je let meškaný, cestujúci s deťmi mladšími ako 7 rokov sú povinní poskytnúť izbu pre matku a dieťa a pre ostatných zabezpečiť úschovňu batožiny.

Po dvoch hodinách čakania majú cestujúci v leteckej doprave nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty alebo možnosť poslať dva emaily na náklady leteckej spoločnosti.

Ak teda let mešká, letecká spoločnosť je povinná poskytnúť:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické alebo emailové správy,
• po 4 hodinách - teplé jedlo a potom každých 6 hodín počas dňa (alebo 8 hodín v noci),
• každých 6 hodín v noci (8 hodín cez deň) – bezplatné ubytovanie v hoteli (a doprava do a z neho).

Žiaľ, pre charterové lety je presunutie letov až na 10 hodín prijateľné. Ak letecká spoločnosť oneskorí let o dlhšie obdobie, nadobudne účinnosť zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Takéto meškanie letu je významnou zmenou v podmienkach zmluvy medzi turistom a cestovnou kanceláriou. V prípade „straty dňa“ odpočinku sa Rospotrebnadzor chráni spotrebiteľa a je možné získať náhradu.

Čo potrebujete vedieť o meškaniach charterových letov

Rôzne druhy zodpovednosti sú rozdelené medzi pravidelných a charterových leteckých dopravcov. V druhom prípade je za prepravu zodpovedný organizátor zájazdu, ktorý si prenajal lietadlo, a nie samotný dopravca.

Z akéhokoľvek dôvodu meškania letu je letecký dopravca povinný poskytnúť cestujúcemu v určitej lehote možnosť telefonátu, občerstvenie, teplé jedlá a ubytovanie v hoteli.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je získať pečiatku o meškaní letu z odbavovacej priehradky. Potom, ak vám nebudú poskytnuté potrebné „vymoženosti“ včas, môžete si ich v krajnom prípade objednať sami a potom predložiť šeky na zaplatenie leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárii. Tu vás môže zúčtovanie priviesť pred súd, ale často k tomu nedôjde a vinník posúdi nároky v predsúdnom konaní.

Reklamáciu môžete podať do šiestich mesiacov od dátumu letu a letecká spoločnosť (tour operátor) ju musí posúdiť do 30 dní.

Dôsledky meškania letu

Turistická verejnosť od začiatku sezóny rieši problémy s odkladaním a rušením letov VIM-Avia. V prípade charterov prechádza zodpovednosť za prepravu dovolenkárov do ich dovolenkovej destinácie na objednávateľa prepravy, teda na cestovnú kanceláriu.