كم مرة تتأخر الرحلات؟ لماذا تأخرت الرحلة؟ ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها؟

حتى التأخير الطفيف في المغادرة يمكن أن يؤدي إلى تكاليف معنوية أو مادية كبيرة (على سبيل المثال، فاتك اجتماع عمل مهم أو انتهكت الالتزامات التعاقدية).

"جائزة الترضية" لهؤلاء الركاب هي تعويض خاص عن تأخير الرحلة.

حقوق الركاب الذين يعانون من تأخير أو إلغاء الرحلات محمية بموجب اللوائح التالية:

• أمر وزارة النقل رقم 82 بشأن لوائح النقل الجوي الفيدرالية؛
• قانون حماية المستهلك"؛
• القانون المدني للاتحاد الروسي؛
• قانون الطيران الروسي؛
• قرار البرلمان الأوروبي رقم 261 (في حالة استخدام الراكب للنقل الدولي).

طرق الإخطار عن التغييرات في جداول الرحلات

كيف تعرف إذا تأخرت رحلة الطائرة؟تقع مسؤولية إخطار الركاب بشأن إلغاء الرحلة أو تأخيرها على عاتق موظفي شركة الطيران (خدمة خاصة موجودة في المطار مباشرة).

إذا كان ذلك معروفا مسبقا، يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على كافة التفاصيل اللازمة. وبخلاف ذلك، يتم عرض المعلومات على شاشة خاصة ويتم الإعلان عنها عبر مكبر الصوت.

عند علمه بتغيير جدول الرحلة، يحق للراكب أن يطالب بما يلي:

• سداد تكاليف الرحلة؛
• استبدال تذكرة لصالح رحلة أخرى تسير في نفس الاتجاه (يمكن إجراء الاستبدال في نفس المؤسسة التي تم شراء التذكرة من خلالها)؛
• توفير وسائل سفر بديلة (ليس فقط مع رحلة أخرى، بل أيضاً مع شركة طيران أخرى) دون احتساب فرق سعر التذكرة.

هناك العديد من المواقف التي يحدث فيها إلغاء أو إعادة جدولة الرحلة بسبب خطأ المشغل:

• عدم الاتساق في جداول الرحلات.
• الحجز الزائد - بيع عدد أكبر من وثائق السفر (غالبًا ما تطرح الشركات عددًا أكبر من التذاكر للبيع، لأنه وفقًا للإحصاءات، ليس لدى حوالي 5٪ من الركاب الوقت للوصول إلى المطار في وقت المغادرة)؛
• عدم استعداد الطاقم للمغادرة؛
• إلغاء رحلة جوية بسبب ضائقة مالية (للرحلات الجوية المستأجرة).

إن تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية ليس دائمًا خطأ شركة الطيران. على سبيل المثال، قد لا تتم الرحلة بسبب عدة ظروف غير متوقعة.

وتشمل هذه:

يجب إعادة جدولة الرحلات التي لم تتم لأسباب خارجة عن إرادة شركة الطيران إلى وقت مناسب. ولا يتم تقديم أي تعويض نقدي في هذه الحالة.

مبلغ التعويض عن تأخير الرحلة أو إلغائها

تشمل مسؤولية شركة الطيران عن تأخير الرحلات دفع مبلغ معين من المال. في بلدان مختلفة قد يكون حجمها مختلفًا تمامًا.

النظر في كل من الوجهات السياحية المحلية والشعبية.

روسيا

يتكون مبلغ المدفوعات من تعويض معنوي (3٪ من سعر التذكرة لكل ساعة تأخير) وغرامة (25-50٪ من الحد الأدنى للأجور).

الاتحاد الأوروبي

إذا تحدثنا عن دول الاتحاد الأوروبي، فإن مبلغ التعويض النقدي فيها يعتمد على عنصرين - وقت تأخير الرحلة ومسافة الرحلة.

لا يتم دفع التعويض إذا حذر منظم الرحلة الراكب من تأخير أو إلغاء الرحلة قبل أسبوعين من المغادرة.

في الرحلات الجوية الآسيوية، يكون التعويض المالي إما صغيرًا جدًا أو لا يتم تقديمه على الإطلاق.

في حالة حدوث تأخير في الرحلة بسبب خطأ من شركة النقل، سيقوم موظفو الشركة بتزويد عملائهم بجميع المعلومات المفيدة، بالإضافة إلى توفير وجبات ساخنة وإقامة مجانية في الفندق وخصومات على الرحلات اللاحقة.

إذا تم إلغاء الرحلة بسبب الظروف الجوية، فإن هذه المخاوف تقع على عاتق الركاب.

الولايات المتحدة الأمريكية

تقوم الخطوط الجوية الأمريكية بتعويض الأضرار المادية فقط بسبب الحجز الزائد.وفي هذه الحالة، يتعهد ممثلو شركات الطيران بتزويد الركاب بالطعام والإقامة والاتصالات والمشروبات.

ومع ذلك، كل ناقل لديه إجراءاته الخاصة لتقديم هذه الخدمات. كما يمكن للمسافر اختيار رحلة بديلة على أن يدفع فرق سعر التذكرة بنفسه.

ميزة أخرى مهمة: في حالة حدوث حجز زائد، فإن الشركة ملزمة بدفع تكلفة مضاعفة لتذكرة ذهاب فقط.

حجمها هو:

• 650 دولارًا – إذا وصل العميل إلى الوجهة النهائية بعد 120 دقيقة من الموعد المتوقع؛
• 1,300 دولار – إذا تجاوزت هذه الفترة الساعتين المطلوبتين.

تعتمد النتيجة على الطريقة التي تم بها إصدار التذكرة. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما برحلة من مينسك إلى كراسنودار مع النقل في موسكو، فإن منظم الرحلات السياحية هو المسؤول عن الرحلة بأكملها.

وهذا يعني أنه سيتعين على موظفي الشركة وضع الراكب المتأخر على متن الطائرة التالية المغادرة في نفس الاتجاه.

أما بالنسبة للتعويض، فلا يمكنك الحصول عليه إلا بشرط واحد - إذا وصل الراكب إلى الوجهة متأخراً 3 ساعات أو أكثر.

إذا اشترى المسافر تذاكر لرحلتين منفصلتين ("مينسك-موسكو" و "موسكو-كراسنودار")، فيجب عليه حل المشكلة بنفسه، لأن إحدى الناقلات الجوية ليست مسؤولة عن تصرفات الثانية.

ماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت رحلتهم؟وفقًا للتشريع المعمول به في روسيا، يحق للراكب الذي ينتظر رحلة متأخرة:

ويجب استيفاء هذه المتطلبات بغض النظر عن سبب تأخير أو إعادة جدولة الرحلة (بسبب خطأ شركة الطيران أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتها).

جميع الامتيازات المذكورة أعلاه لا يتم توفيرها من قبل موظفي المطار، كما يعتقد معظم الناس، ولكن من قبل ممثلي شركة الطيران المسؤولة عن رحلة معينة.

وشيء آخر - لا داعي للانتظار حتى يقدم لك موظفو الشركة قسائم الطعام أو يوفروا لك غرفة "الأم والطفل". يجب تقديم المطالبات المشروعة ضد شركة الطيران بشكل مستقل.

إن تجاهل شركات النقل الجوي لمسؤولياتها أمر شائع جدًا. في هذه الحالة، عليك التصرف وفقًا للخطة "ب":

يتم إعداد المطالبة بشكل حر وتحتوي على معلومات حول مقدم الطلب (الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال)، والمنظمة التي يتم تقديم الشكوى ضدها، وظروف الحادث، والانتهاكات التي يرتكبها الناقل ومتطلبات الراكب.

من الأفضل كتابة الطلب في نسختين.يتم إعطاء أحدهما لموظف شركة طيران، ويحتفظ الراكب بالثاني لنفسه. في الوقت نفسه، يجب أن يشير ليس فقط إلى تاريخ تقديم الطلب، ولكن أيضًا إلى تفاصيل الشخص المستقبل (الاسم الكامل والمنصب).

في روسيا، يمكن المطالبة بالتعويض خلال 6 أشهر من تاريخ تأخير الرحلة أو إلغائها وفقط بعد تحديد وقت الانتظار المحدد. بالنسبة للرحلات الدولية تكون هذه المدة سنتين من تاريخ الحادثة (حسب اتفاقية مونتريال).

يمكن تقديم المطالبة إلى منظم الرحلات إما في شكل ورقي أو إلكتروني.. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى الموقع الرسمي للناقل، وتحديد القسم المطلوب وملء النموذج المناسب.

ومع ذلك، تظهر الممارسة أنه من الأكثر موثوقية القيام بذلك إما أثناء زيارة شخصية أو عن طريق البريد (عبر البريد المسجل). وهذا ضمان بعدم تجاهل شكواك.

ووفقا للتشريعات المعمول بها في عام 2019، يجب حل الشكاوى المتعلقة بأداء شركة الطيران في غضون 30 يوما.

في نهاية هذه الفترة، يقوم المشغل إما بتعويض الأضرار المادية، أو يكتب رفضا يقدم فيه دليلا لا جدال فيه على براءته.

لسوء الحظ، فإن قواعد نقل الركاب جوا لا تشير إلى الوقت المحدد لدفع التعويض المادي.

بحيث لا تستمر العملية لعدة سنوات طويلة، اطلب المساعدة من أخصائي مؤهل.

كيف يمكن الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة إذا رفضت شركة النقل الجوي بشكل قاطع الاعتراف بذنبها؟ وفي هذه الحالة، يمكن للراكب رفع دعوى أمام المحكمة.

ولكن بما أن الشركة نفسها ربما توظف أفضل المحامين، فتأكد من الاستعانة بمحامي ذي خبرة - فهو سيساعد في جمع الأدلة اللازمة وسيمثل مصالحك في جلسات المحكمة.

خلاف ذلك، سيكون من الصعب للغاية إثبات انتهاك حقوقك.

يجب إرفاق جميع المستندات الداعمة ببيان المطالبة. ويجب تقديم الشكوى في موعد لا يتجاوز 3 سنوات من تاريخ تأخير الرحلة أو إلغائها.

الآن أنت تعرف ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك ويمكنك بسهولة الحصول على ليس فقط خدمات إضافية، ولكن أيضًا تعويض مالي.

بالفيديو: تأخير الرحلة. حقوق الركاب

العطلات

إنها دائمًا أسرع بالطائرة. لكن في بعض الأحيان يفشل الأسطول الجوي... تصل إلى المطار، ويتأخر إقلاع رحلتك.

ماذا يجب أن يفعل الراكب في مثل هذه الحالة؟ وما هو التعويض المستحق عن تأخر الرحلة؟

تأخير الرحلة: على من يقع اللوم؟

وتختلف أسباب التأخير. في بعض الحالات، يتم إعفاء شركة النقل من المسؤولية عن تأخير الرحلة.

لا تتحمل شركة الطيران اللوم ولن تدفع تعويضًا عن تأخر الرحلة إذا مُنعت الرحلة من الإقلاع في الوقت المحدد:

• - الظواهر الطبيعية (الحرائق والانجرافات والفيضانات) والأحوال الجوية؛
• - الأعمال العدائية؛
• - إنهاء أو تقييد نقل البضائع في اتجاهات معينة؛
• - إضراب الموظفين أو حدوث أعطال تهدد حياة وصحة الركاب.

تتحمل شركة الطيران المسؤولية إذا نشأت المشكلة بسبب:

• - التناقضات في جداول الرحلات؛
• - عدم استعداد الطاقم أو الطائرة للطيران؛
• - رفض السماح لأحد الركاب بالصعود إلى الطائرة بسبب "الحجز الزائد" (عندما يكون عدد الركاب أكبر من عدد المقاعد في المقصورة)؛
• - إعادة جدولة الرحلة بسبب عدم ربحية الرحلة لشركة الطيران؛
• - الحالات الأخرى التي فشل فيها الناقل في إثبات تأثير ظروف القوة القاهرة على عدم الوفاء بشروط العقد مع الراكب.

وعلى أية حال فإن شركة الطيران ملزمة بإبلاغك بذلك لماذا وإلى متى تتأخر الرحلة؟. يمكن الحصول على هذه المعلومات، وفقًا للفقرتين 73 و74 من "القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات الخدمات للركاب والشاحنين والمرسل إليهم"، من أحد موظفي الشركة. إنه ملزم بأن يقدم لك خيارات لمزيد من العمل.

في بعض الأحيان توفر شركة الطيران رحلات على متن مختلفة. بالطبع، إذا كان الناقل مخطئًا في تغيير خططك، فهذا الخيار مجاني لك.

تعويض تأخير الرحلة

إذا لم تثبت شركة الطيران تأثير القوة القاهرة على تأخير الرحلة، يستحق التعويض. يلتزم الناقل بدفع 3٪ للراكب من سعر تذكرة الطيران لكل ساعة انتظار - وهذا تعويض (البند 5 من المادة 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك")، بالإضافة إلى 25 النسبة المئوية من الحد الأدنى للأجور لكل ساعة انتظار، ولكن ليس أكثر من نصف تكلفة التذكرة - هذه غرامة (قانون الطيران للاتحاد الروسي، المادة 120).

تأخير الرحلة: حقوق الركاب

تحدد المادة 99 من لوائح الطيران الفيدرالية كيفية تعويض شركات الطيران عن الإزعاج الناجم عن تأخير الرحلة.

إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين، يحق للمسافر:

مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين بالبريد الإلكتروني؛

مشروبات مجانية؛

الدخول المجاني إلى غرفة الأم والطفل في حالة السفر مع أطفال تقل أعمارهم عن سبع سنوات.

وفي حال تأخر الرحلة أكثر من 4 ساعات يجب تقديم وجبات ساخنة مجانية للراكب. إذا تأخرت الرحلة لفترة طويلة، فيجب إطعامك كل ست ساعات خلال النهار وكل ثماني ساعات ليلاً.

ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر إذا تأخرت رحلته لأكثر من 8 ساعات نهاراً أو أكثر من 6 ساعات ليلاً؟ شركة الطيران ملزمة بإيوائهم في فندق وتوفير وسائل النقل ذهابًا وإيابًا. ومع ذلك، وفقًا للقانون، لا يجوز وضعك في نفس الغرفة مع الغرباء.

غير راض عن الغرفة أو الفندق المقترح؟ ابحث عن خيار آخر بنفسك. اعتمادًا على الوضع وسياسة شركة طيران معينة، سيتعين عليك إما دفع الفرق في أسعار الغرف أو دفع تكلفة الإقامة بأكملها. في الحالة الثانية، احفظ إيصالاتك: يمكنك بعد ذلك محاولة سداد جزء من المبلغ على الأقل إذا كانت لديك أسباب موضوعية لرفض الإقامة في الفندق الذي اختاره الناقل.

يرجى ملاحظة: إذا رفضت الغرفة المعروضة في البداية، فلن تكون شركة الطيران ملزمة بتوفير خدمة النقل من وإلى الفندق الذي اخترته.

في أوروبا، إذا تأخرت الرحلات الجوية، فسيتم أيضًا تزويد الركاب بالطعام والفندق، ولكن إذا تم تأجيل الرحلة لأكثر من 5 ساعات، فيحق لك المطالبة باسترداد قيمة التذكرة وحتى توصيلها إلى نقطة البداية. بالإضافة إلى ذلك، بغض النظر عن وقت تأخير الرحلة، يمكن للراكب تقديم مطالبة لشركة الطيران بالتعويض عن الأضرار التي لحقت به.

كيفية الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة

إذا تأخرت رحلة داخلية لشركة طيران روسية، فسيتم النظر في المطالبة وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي. الأمر نفسه ينطبق على الشكاوى المقدمة ضد الشركات الأجنبية التي فشلت في الوفاء بالتزاماتها تجاه الركاب في روسيا.

إذا قامت شركة طيران بتأجيل أو إلغاء رحلة إلى الخارج، فسيتم تنفيذ الإجراءات وفقًا لقوانين البلد الذي حدث فيه ذلك، بغض النظر عن مكان تسجيل الناقل الجوي.

يمكن تقديم المطالبة شخصيًا في مطار المغادرة أو الوصول (القانون الجوي للاتحاد الروسي، المادة 124). إذا لم يكن لدى شركة الطيران الخاصة بك مكتب تمثيلي في المطار أو لم يكن موظفوها متواجدين في الموقع، فيمكنك تقديم مطالبة من خلال موقع الشركة الإلكتروني.

لكن من الأفضل إرسال شكوى بالبريد المسجل إلى شركة الطيران مع قائمة مفصلة بالمرفقات. احتفظ بنسخة من الطلب وتأكيد الشحن - سيكون ذلك مفيدًا للسفن إذا رفضك الناقل الجوي أو لم يستجب على الإطلاق.

متى تشكو؟ في روسيا، وفقًا للمادة 126 من قانون الجو للاتحاد الروسي، يمكن تقديم المطالبات إلى الناقل خلال 6 أشهر من تاريخ تأخير الرحلة. في أوروبا، يتم قبول المطالبات في غضون عامين بناءً على اتفاقية مونتريال.

ما هي المستندات التي يجب أن أرفقها مع مطالبتي بالتعويض؟

للحصول على أموال لإعادة جدولة الرحلة، يجب عليك إرفاق نسخ من المستندات التالية بطلبك المقدم إلى شركة الطيران:

تذاكر طيران مع ملاحظات من موظفي المطار حول تأخير الرحلة. يمكن أيضًا أن تكون الشهادة المعتمدة من ممثل الشركة أو المطار بمثابة تأكيد. إذا لم تتمكن من الحصول على ختم أو شهادة، يرجى إرفاق نسخ من التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة؛

الشيكات والإيصالات التي تثبت أنك تكبدت نفقات غير ضرورية بسبب إعادة جدولة الرحلة أو إلغائها؛

تذاكر الأحداث وإيصالات الرحلات والدعوات لقضاء العطلات العائلية والشهادات الطبية والرسائل - كل هذا يمكن أن يكون بمثابة الأساس للتعويض عن الأضرار الجانبية والأضرار المعنوية إذا كان لرحلتك غرض واضح.

تلتزم شركة الطيران باتخاذ قرار بشأن مطالبة الراكب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا لم تستوف شركة النقل طلباتك، فيمكنك مقاضاتها خلال ثلاث سنوات من تاريخ تأخر رحلة الطائرة. تبدو حزمة المستندات في هذه الحالة كما يلي:

بدلا من السيرة الذاتية

باختصار، اجمع كل إيصالات الطعام والمشروبات في المطار، وبطاقات الصعود إلى الطائرة والتذاكر، وإيصالات الفندق أو وسائل النقل... حاول الحصول على علامات تأخير الرحلة على التذكرة. التقط صورة للوحة المغادرة حتى يظهر الوقت الحالي وحالة رحلتك.

كلما زاد عدد المستندات الداعمة التي تراكمت لديك، زادت فرصك في الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة.

المصادر: www.aviasales.ru و www.skyscanner.ru

سيكون النقل الجوي دائمًا أحد أكثر الطرق كفاءة وأسرع للوصول إلى أي مكان على هذا الكوكب. في بعض الأحيان تكون الطائرة هي الوسيلة الوحيدة التي يمكن للشخص من خلالها العودة إلى منزله، ولا تستحق الدول الجزرية الذكر. كل ما تبقى هو إما رحلة طويلة عن طريق البحر أو رحلة مريحة.

وبطبيعة الحال، يعتبر السفر الجوي من أغلى وسائل السفر، لذا يجب أن يكون المسافرون على دراية كاملة بحقوقهم لتجنب الوقوع في موقف غير سار. كثير من الناس لا يعرفون أن شركة الطيران هي المسؤولة عن كل التفاصيل المتعلقة بالرحلة. في الدول الأوروبية، لا يعرف الناس حقوقهم فحسب، بل يستخدمونها بمهارة أيضًا. وغالبا ما لا يكون مواطنو الاتحاد الروسي على علم بحقوقهم، مما يؤدي إلى نفقات غير ضرورية.

تأخير الرحلة

أولاً، دعونا نلقي نظرة على الحقوق التي يتمتع بها الراكب في حالة تأخر الرحلة. تأخير الرحلة عبارة مخيفة يخاف منها جميع الركاب الذين ينتظرون رحلتهم، لأنها تهدد بساعات طويلة من الانتظار الممل في المطار. لحسن الحظ، في مثل هذه الحالات، يمكنهم أن يطلبوا بهدوء من شركة الطيران التي كان من المفترض أن توفر الرحلة والإقامة والوجبات إذا كان التأخير طويلاً.

استخراج أو تكوين السؤال، أين يجب أن يذهب الراكب؟ومن وجد نفسه في وضع مماثل؟ عادةً، عندما يعلن المذيع عن تأخير الرحلة، فإنه يخبر الركاب أيضًا بالمكان الذي يمكنهم فيه الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها والمكان الذي يمكنهم التوجه إليه لتقديم الشكوى. إذا لم يسمع الراكب هذا أو لم يفهم شيئا، فيمكنك الاتصال بموظفي خدمة التسجيل. سيكون عليهم ببساطة مساعدته. في الوضع الأمثل، قد يقوم أحد مسؤولي شركة الطيران بالاتصال بالركاب على متن رحلة متأخرة لضمان حصولهم على إقامة مريحة في المطار.

والمنطق هو أنه كلما طال أمد بقاء الشخص في المطار في انتظار الرحلة، زادت الفوائد التي ينبغي أن توفرها له شركة النقل. وبحساب التوزيع الزمني نحصل على ما يلي:
1. إذا تأخرت الرحلة أكثر من ساعتين يلتزم الناقل الجوي بما يلي:

• إتاحة الفرصة لكل راكب لإجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين عبر البريد؛
• تزويد كل راكب بالمرطبات.

2. إذا تأخرت الرحلة أكثر من أربع ساعات يلتزم الناقل الجوي بما يلي:

• تزويد جميع الركاب المنتظرين بالوجبات الساخنة. وفي حالة التأخير الطويل بشكل خاص، يجب تقديم الوجبات كل ست ساعات.

3. إذا تأخرت الرحلة أكثر من ثماني ساعات يلتزم الناقل الجوي بما يلي:

• تسليم جميع الركاب إلى الفندق مجانًا، وسيقع دفع تكاليف الإقامة أيضًا على عاتق الناقل.

4. بغض النظر عن مدة تأخير الرحلة، يلتزم الناقل الجوي بما يلي:

• توفير غرفة مجهزة خصيصًا لجميع الركاب الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات؛
• تنظيم تخزين الأمتعة مجانًا لجميع الركاب.

واحدة من أهم الحقائق هي أن يجب ألا يهتم الركاب على الإطلاق بسبب التأخيرلأن درجة مسؤولية شركة الطيران لا تعتمد عليها. وبالتالي، يجب ألا تقع في فخ حيل شركات النقل الجوي التي تحاول تبرير نفسها بأسباب معقدة.

حقوق الركاب الجويين بموجب التشريع الروسي

أما حقوق ركاب الطائرات في روسيا، فتستند جميعها إلى الأمر ذي الصلة الصادر عن وزارة النقل، والذي يحتوي على تعليمات مفصلة حول تصرفات شركات النقل في حالات مثل تأخير الرحلات. ووفقا لهذه الوثيقة،

إذا توقفت الرحلة أو تأخرت الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران أو بسبب ظروف جوية صعبة أو بسبب عطل ما، يجب على مندوب شركة النقل الجوي توفير كافة وسائل الراحة اللازمة للركاب خلال فترة الانتظار بالكامل شحن مجاني.

ينص القانون الجوي للاتحاد الروسي على مادة مقابلة تتناول هذه المشكلة أيضًا. تنص المادة 120 على ما يلي:

يعد شراء تذكرة طيران بمثابة نوع من إبرام اتفاقية بين الراكب وشركة الطيران.

ولذلك، فإن الفشل في تسليم شخص إلى وجهته في الوقت المحدد أو حدوث مشاكل أخرى في رحلة معينة يمكن اعتباره خرقًا للعقد. لذلك فإن الناقل ملزم بدفع غرامة لهذا الشخص تبلغ قيمتها 25٪ من الحد الأدنى للأجور لساعة العمل، والتي تبلغ من الناحية النقدية حوالي 25 روبل في الساعة. أولئك. لكل ساعة تأخير، يجب أن يحصل الراكب على 25 روبل على الأقل. على الرغم من أنه يجب أيضًا استيفاء الشرط المتمثل في ألا يتجاوز الحد الأقصى لمبلغ الغرامة نصف التكلفة

عند حل بعض المشكلات المتعلقة بتأخير الرحلات، يمكن للمسافرين أيضًا الرجوع إلى المادة 28 من قانون "حماية حقوق المستهلك":

إذا رفضت شركة النقل الجوي تزويد الركاب بالطعام والإقامة في الفنادق، فلهم كل الحق في تزويد أنفسهم بهذه المزايا ومن ثم المطالبة بسداد هذه التكاليف من شركة الطيران.

هذا القانون يُلزم الناقل بدفع جميع تكاليف الركاب المرتبطة بتأخير الرحلةلأنها لم تنتج إلا بخطأ الناقل. بعد كل شيء، إذا تمت الرحلة في الموعد المحدد، فلن يضطر الراكب إلى تجربة أي إزعاج إضافي، وسيكون شراء تذكرة باهظة الثمن مبررا.

أما بالنسبة للتأمين على الأمتعة والتعويض عن خسارتها، فتطبق أحكام مختلفة قليلاً من القوانين، وهو ما سنناقشه بالتفصيل في المقال حول

كما يجب أن يعلم الراكب أن من حقه إعادة التذكرة واسترداد أمواله، لكننا سنتحدث عن كافة الفروق الدقيقة في هذه المسألة في المقال المخصص لـ

يخطط كل مسافر للرحلة القادمة مسبقًا، ويحسب اليوم المناسب والوقت الأكثر ملاءمة للمغادرة من البلاد. ولكن غالبًا ما تكون هناك مواقف تؤجل فيها شركة الطيران الرحلة المخططة لعدة ساعات أو حتى أيام. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة.

في مثل هذه الحالات، يمكن للمسافر ممارسة حقوقه التي ينظمها قانون الطيران في الاتحاد الروسي.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك

تقوم الشركة الناقلة بإبلاغ ركابها عن تأخر الرحلة عبر مكبر الصوت في المطار. يتم عرض هذه المعلومات أيضًا على الشاشة الإلكترونية. يمكنك معرفة سبب ووقت التأخير في مكتب التسجيل. يتعين على ممثلي شركة النقل الإجابة على جميع أسئلة عملائهم الذين فقدوا فرصة السفر خارج البلاد في الوقت المحدد.

حقوق المسافرين جواً عند تأخر رحلتهم

إذا تأخرت الرحلة لعدة ساعات، يحق للراكب إجراء مكالمتين هاتفيتين مجانيتين وإرسال بريد إلكتروني.

إذا قرر شخص ما إعادة جدولة الرحلة أو إلغاء الرحلة المخطط لها بالكامل وإعادة أموال التذكرة، فمن الضروري الاتصال بممثلي الناقل الجوي وطلب تدوين ملاحظة في وثيقة الرحلة تشير إلى تأخير الرحلة.

ماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت رحلتهم؟

في حالة تأخر الرحلة لمدة 1-2 ساعة، توفر الشركة للركاب ما يلي:

1. القدرة على إجراء مكالمتين إلى أي دولة في العالم (لتحذير الأقارب أو الأصدقاء بشأن تأخير الرحلة)؛
2. يمكن للعائلات التي لديها أطفال انتظار المغادرة في غرفة مريحة للأم والطفل تقع في مبنى المطار؛
3. الركاب بدون أطفال في غرفة الانتظار؛
4. وعلى نفقة الشركة يتم تزويد جميع الركاب بالمشروبات الغازية والوجبات الساخنة،
5. إذا تأخرت الرحلة لمدة 4 ساعات أو أكثر؛
6. تتحمل شركة النقل أيضًا تكاليف تخزين الأمتعة بالساعة.

إذا تأخرت الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر ليلاً، أو 8 ساعات أو أكثر خلال النهار، تلتزم شركة الطيران بتزويد جميع الركاب بما يلي:

1. طعام مجاني؛
2. الإقامة في الفنادق؛
3. سيارة أجرة من المطار إلى الفندق؛
4. تخزين مجاني للمتعلقات الشخصية.

كيفية الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة

إذا تأخرت الرحلة لفترة طويلة، فقد يطالب الراكب شركة النقل الجوي بدفع غرامة. ويدفع عن كل ساعة انتظار 3% من سعر التذكرة أو 25% من الحد الأدنى للأجور. الحد الأقصى لمبلغ الدفع هو 50% من إجمالي سعر التذكرة.

يتم دفع التعويض في حالة وجود ملاحظة مناسبة عن تأخر الرحلة على وثيقة الرحلة.

مسؤوليات منظم الرحلة في حالة تأخر الرحلة

إذا تم شراء تذكرة الطائرة من خلال منظم رحلات، يحق للراكب أيضًا الحصول على معلومات في الوقت المناسب حول التغييرات التي تم إجراؤها على برنامج السفر.

يتعين على ممثلي شركة السفر نشر التغييرات على الموقع الرسمي وإبلاغ المسافر شخصيًا بتأخير الرحلة عبر الهاتف.

نظرًا لأن الراكب دفع مقابل كل يوم إجازة في بلد آخر، ولكن بسبب التغييرات في وقت المغادرة فقد يومًا من الإجازة مدفوعة الأجر، فيمكنه الحصول على تعويض عن هذه الفترة.

إذا كان من المفترض، وفقًا للخطة السياحية، أن يصل المسافر إلى الفندق في الصباح، ولكن بسبب تأخر الرحلة، تم تسجيل الوصول في فترة ما بعد الظهر أو في مساء نفس اليوم، فلا يتم دفع أي تعويض. وبالتالي، يمكنك الاعتماد على إعادة حساب المبلغ الإجمالي المدفوع للرحلة فقط في حالة تأخر الرحلة لفترة طويلة من الزمن، والتي تمكن فيها المسافر من الوصول إلى الفندق لقضاء إجازة في اليوم التالي فقط أو لاحقاً.

يجب على الراكب أن يكتب مطالبة بالتعويض، وفي غضون 10 أيام يجب على منظم الرحلات النظر فيها وتقديم رد مكتوب. يتم تقديم المطالبة كاملة مع وثيقة الرحلة (نسخة) التي تحتوي على ملاحظة حول تأخير الرحلة. يمكن حل أي نزاع في المحكمة، وهو أمر مهم إذا رفضت الشركة دفع غرامة للراكب بسبب المغادرة المتأخرة.

تشمل مسؤوليات منظم الرحلات أيضًا تنظيم رحلة سياحية مع تغيير الوقت: الاجتماع في المطار في مكان الوصول، وتوفير النقل، وحل مشكلة تسجيل الدخول إلى الفندق في وقت لاحق. يمكن مناقشة كل هذه الفروق الدقيقة مع الممثل الرسمي للشركة عبر الهاتف أو شخصيًا.

قانون تأخير الرحلة

شركة الطيران مسؤولة أمام ركاب الرحلة، وفي حالة حدوث أي تغييرات في وقت المغادرة، تتعهد بتوفير شروط الانتظار للصعود إلى الطائرة، وفقًا للقواعد المنظمة لقانون الطيران في الاتحاد الروسي.

قد يؤخر الناقل موعد مغادرة الرحلة بسبب الظروف الجوية. إذا لم تتمكن الطائرة من الإقلاع بسبب أعطال فنية، تتعهد الشركة الناقلة بتوفير طائرة أخرى خلال الساعات القليلة القادمة لنقل الركاب. ومن الممكن أيضًا السفر على نفس المسار على متن طائرة تابعة لشركة أخرى، وذلك بالاتفاق المتبادل بين الشركتين، ولكن لا يتعين على الراكب دفع أي مبالغ إضافية مقابل التذكرة.

يتم دفع التعويضات عن العقوبات بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك"، البند 5، المادة 28 من قانون الجو للاتحاد الروسي.

يتم استرداد التذاكر في حالة إلغاء الرحلة، وكذلك دفع التعويضات عن العقوبات، في غضون 2-6 أشهر، وهو ما تنص عليه القواعد المنظمة للنظام التشريعي للاتحاد الروسي. وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي، يتم سداد هذه المدفوعات خلال 7 أيام.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك المتصلة؟

إذا وصل أحد الركاب إلى مطار في دولة أخرى للانتقال إلى رحلة متصلة، والتي يمكن أيضًا تأجيل المغادرة إلى تاريخ لاحق، فيمكنه الاتصال بالممثلين الرسميين لشركة النقل مع طلب توفير شروط الانتظار في صالة في المطار أو في الفندق لحساب شركة النقل.

إذا تأخر أحد الركاب عن رحلة متصلة بسبب تأخر مغادرة الطائرة الأولى، يتم حل الموقف بالطريقة التالية:

• إذا تم شراء تذاكر الرحلة الأولى ورحلات المتابعة من نفس الشركة، فيجب على الناقل تنظيم رحلة متصلة على طائرة أخرى، وإن كان ذلك مع تأخير زمني معين؛
• إذا كان لدى الراكب تذكرة لرحلتين من شركات طيران مختلفة، ولكن لديه وثيقة مغادرة واحدة فقط، فهذا يعني أنه تم إنشاء اتفاقيات تعاون بين الشركتين، مما يضمن أيضًا المغادرة من الدولة على رحلة متصلة أخرى.

تنشأ المشاكل بالنسبة للمسافرين الذين يفوتون رحلة متصلة من شركة أخرى عندما يكون لديهم تذكرتي مغادرة منفصلتين. إذا تأخرت عن موعد النقل، فستنتهي صلاحية تذكرتك وسيتعين على الراكب شراء تذكرة جديدة على نفقته الخاصة.

إذا تم شراء وثيقة الرحلة بسعر أعلى، فيمكنك طلب تعويض عن الأموال التي تم إنفاقها. صحيح أنك لن تتمكن من الحصول على المبلغ الكامل لسعر التذكرة، ولكن لا يزال من الممكن إرجاع جزء من الأموال على الأقل.

أين يتم وضع علامة على تأخير الرحلة

يمكن للممثل الرسمي لشركة الطيران وضع ملاحظة على تأخر الرحلة على التذكرة. يمكنك العثور عليه بالقرب من مكتب التسجيل أو المعلومات في مبنى المطار.

يمكن وضع ختم على شكل ختم برقم الرحلة وتاريخ المغادرة على بطاقة الصعود إلى الطائرة. ويجب الاحتفاظ بهذه الوثيقة لتقديمها مع أي مطالبة مكتوبة بالتعويض.

كيفية معرفة تأخر رحلة الطائرة

يمكن للراكب الاتصال بالمطار مسبقًا والتحقق من توقيت مغادرة الرحلة التي تم شراء التذكرة لها. إذا حدثت تغييرات في أوقات المغادرة قبل ساعتين من المغادرة، تقوم شركة النقل بإبلاغ الركاب عبر مكبر الصوت. يتم عرض هذه المعلومات أيضًا على الشاشة الإلكترونية. ويمكن الحصول على أي توضيحات من الممثل الرسمي للشركة بالقرب من مكتب التسجيل أو المعلومات.

تأمين تأخير الرحلة

يمكن للراكب الذي يشتري تذكرة طيران أن يحصل على تأمين مدفوع لتأخير الرحلة من شركة تأمين، مما سيسمح له بالحصول على تعويض نقدي عن النفقات غير المتوقعة المتعلقة بانتظار المغادرة.

ويحدد التأمين الأحداث المؤمن عليها التي تنص على التعويض:

1. تأخير الرحلة لعدة ساعات، بغض النظر عن الأسباب والظروف؛
2. إلغاء الرحلة من قبل شركة النقل دون استبدالها بخيارات أخرى للمغادرة من البلاد؛
3. حرمان أحد الركاب من الطيران بسبب عدم توفر مقاعد متاحة على متن الطائرة؛
4. فقدان رحلة متصلة بسبب تأخر الطائرة الأولى.

لا يتم تقديم تعويض التأمين في حالة تأخير أو إلغاء رحلة طيران مستأجرة، وكذلك إذا لم تتم المغادرة بسبب خطأ الراكب نفسه الذي تأخر في تسجيل الوصول.

ما هي النفقات التي تغطيها مزايا التأمين:

1. الطعام و الشراب؛
2. الإقامة في الفنادق؛
3. تكاليف شراء منتجات النظافة الشخصية؛
4. السفر من المطار إلى الفندق والعودة؛
5. شراء تذكرة مغادرة جديدة.

يمكن العثور على معلومات أكثر تفصيلاً حول حقوق الركاب ومدفوعات تأخير الرحلات في العقد المبرم مع شركة التأمين.

إحصائيات تأخير رحلات الخطوط الجوية

إذا تأخرت رحلتك، فلا داعي للذعر. يمكن للراكب الاتصال بممثلي الشركة والدفاع عن حقوقهم المنصوص عليها في تشريعات القانون الجوي للاتحاد الروسي. تتعهد الشركة الناقلة بتنظيم رحلة على طول الطريق وإيصال الراكب إلى الوجهة، حتى مع تأخير زمني معين.

ذروة تأخير الرحلات الجوية تحدث في فصل الصيف، عندما تنتقل أعداد كبيرة من المصطافين إلى مناخات أكثر دفئًا. يعد الجلوس على حقائب السفر في المطار أحد كوابيس سياحنا. قامت PROturizm بجمع الحد الأدنى من النصائح حول كيفية إدراك هذه المشكلة بشكل صحيح.

عندما تظهر الرسالة غير السارة "تأخرت الرحلة" على اللوحة، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. يُنصح دائمًا أن يأتي ممثل (شركة الطيران أو المطار) لمقابلتك وشرح ما يحدث.

أسباب تأخير رحلات الطيران العارض

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرحلات. في بعض الأحيان تختلف البيانات بين المطار وشركة الطيران. لتحديد السبب الدقيق، تقوم المحاكم بإجراء استفسارات بشأن الطقس وخدمات المطار الأخرى.

• عدم وصول الطائرة
• انهيار الطائرة
• الأحوال الجوية (الأرصاد الجوية).

إذا تأخرت الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة شركة الطيران، فلن تتمكن من الحصول على تعويض مالي. ولكن على أية حال، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويدك ببعض وسائل الراحة أثناء انتظار رحلتك.

وهنا تنشأ الصعوبات الأولى - ليس من المربح أن تعترف شركات الطيران، ولا يعرف الركاب حقوقهم. إذن - العلم في أيدينا، أو بالأحرى FAP - لوائح الطيران الفيدرالية.

مسؤوليات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة

أول شيء يجب على الناقل الجوي (أو المطار) فعله هو إبلاغ الركاب بالتغييرات في الجدول وأسباب التغييرات. جاء ذلك في الفقرة 92 من FAP (لوائح الطيران الفيدرالية).

إذا لم تقم شركة الطيران بإخطار الركاب ولم تتمكن من العثور على ممثل، فيمكنك تقديم شكوى بشأن شركات الطيران المستأجرة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومنظمي الرحلات السياحية. الأول، لأنهم منظمة عليا فوق شركة الطيران. والثاني - باعتبارهم أولئك الذين أبرموا عقد النقل المستأجر، فإنهم الآن مسؤولون أمام الركاب عن الخدمات المقدمة.

ماذا يجب أن تفعل إذا تأخرت رحلتك المستأجرة؟

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة، احصل على شهادة تأخير (إلغاء) الرحلة. يجب أن تشير بطاقة الصعود إلى الطائرة (يدويًا) إلى وقت المغادرة الحالي وأن تكون مختومة.

إذا لم يتم تزويدك بالخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة، فقم بشرائها بنفسك، واحتفظ بالإيصالات وأرسل تكاليف السداد إلى منظم الرحلات الخاص بك، وسيتعامل مع الناقل المستأجر. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الحصول على التعويض النقدي إلا في حالة إثبات خطأ الناقل في تأخير الرحلة. وفي روسيا، يتم تحديد مبلغ التعويض عن تأخير الرحلة بنسبة 25% من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من سعر التذكرة.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

وفقًا للفقرة 99 من القواعد الجوية المذكورة أعلاه، إذا تأخرت الرحلة، يُطلب من الركاب الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات توفير غرفة للأم والطفل، وبالنسبة للباقي، تنظيم تخزين الأمتعة.

بعد ساعتين من الانتظار، يحق للمسافرين جواً الحصول على مشروبات غازية ومكالمتين هاتفيتين أو فرصة إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني على نفقة شركة الطيران.

لذلك، إذا تأخرت الرحلة، فإن شركة الطيران ملزمة بتوفير:

• بعد ساعتين - مشروبات غازية ورسالتين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني،
• بعد 4 ساعات - الطعام الساخن، ثم كل 6 ساعات خلال النهار (أو 8 ساعات في الليل)،
• كل 6 ساعات ليلاً (8 ساعات نهاراً) – الإقامة في الفندق مجاناً (والمواصلات منه وإليه).

لسوء الحظ، بالنسبة للمواثيق، فإن إعادة جدولة الرحلات الجوية لمدة تصل إلى 10 ساعات أمر مقبول. إذا قامت شركة الطيران بتأخير الرحلة لفترة أطول، يدخل قانون "حماية حقوق المستهلك" حيز التنفيذ. يعد تأخير الرحلة هذا تغييرًا كبيرًا في شروط العقد بين السائح ومنظم الرحلات السياحية. في حالة "خسارة يوم" من الراحة، تأتي Rospotrebnadzor لحماية المستهلك ويمكن الحصول على تعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول تأخير رحلات الطيران العارض

يتم تقاسم أنواع مختلفة من المسؤولية بين شركات الطيران المجدولة والمستأجرة. وفي الحالة الأخيرة، يكون منظم الرحلات الذي استأجر الطائرة هو المسؤول عن النقل، وليس الناقل نفسه.

لأي سبب من الأسباب لتأخير الرحلة، تلتزم شركة النقل الجوي بإتاحة الفرصة للراكب لإجراء مكالمة هاتفية، والمرطبات، والوجبات الساخنة، والإقامة في الفندق خلال فترة زمنية معينة.

أول ما عليك فعله هو الحصول على ختم تأخير الرحلة من مكتب تسجيل الوصول. بعد ذلك، إذا لم يتم تزويدك بـ "وسائل الراحة" اللازمة في الوقت المناسب، فيمكنك، كملاذ أخير، طلبها بنفسك ثم تقديم الشيكات للدفع إلى شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية. هنا يمكن أن تؤدي المواجهة إلى المحكمة، ولكن في كثير من الأحيان لا يصل الأمر إلى ذلك، ويتم النظر في المطالبات من قبل الطرف المذنب بطريقة ما قبل المحاكمة.

يمكنك تقديم المطالبة خلال ستة أشهر من تاريخ الرحلة، ويجب على شركة الطيران (منظم الرحلات السياحية) النظر فيها خلال 30 يومًا.

عواقب تأخير الرحلة

منذ بداية الموسم، قام المجتمع السياحي بحل مشاكل تأجيل وإلغاء رحلات VIM-Avia. في حالة الرحلات المستأجرة، تنتقل مسؤولية نقل المصطافين إلى وجهة إجازتهم إلى عميل النقل، أي منظم الرحلات.