Руските железници отменят влакове. Какво да направите, ако влакът закъснее или е отменен

Случва се да отмените планирани пътувания и да върнете вече издадени билети за пътуване.

АО "Руски железници" е ясно и връщането на електронните се извършва по схемата, установена от Руските железници.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Руските железници се присъединяват към международните стандарти за обслужване на пътниците. Преди няколко години беше въведена електронна система за продажба на билети - онлайн по банков път. Позволява ви да заемете желания рафт - „заставете“ го. На каса или специален терминал разпечатан талон се обменя за документ за пътуване.

При закупуване на електронен билет за влак, таксата се начислява веднага чрез електронно плащане.

В случай на анулиране на пътуване се налага върне изразходваните средства. Как да върна билет, закупен онлайн?

Правила на руските железници за връщане на електронни билети

Връщанията се регулират от правилата на превозвача - АД Руски железници. Електронен билет може да бъде анулиран само преди да е издаден борден купон за него. Пътен документ за пътуване в Русия и страните от ОНД се предава по всяко време преди заминаването на влака.

В международните влакове

Ако електронната регистрация не е завършена, можете да върнете неизползван електронен билет за международен влак (далечна чужбина) най-малко 6 часа преди заминаване от гарата за качване на пътниците(часът на тръгване е посочен в талона на електронния билет).

Електронната регистрация е завършена, след което е възможно да се качите на влак до страни извън ОНД. не по-късно от 1 час преди тръгване на влака от началната гара по маршрутаИ не по-късно от 6 часа преди отпътуванеот станцията за качване на пътници (според часа в контролния талон).

Връщанията могат да се обработват стандартно:

• Ако регистрацията се провали;
• Ако регистрацията е приключила, но влакът е тръгнал без пътник;
• Ако регистрацията е извършена преди заминаването на влака(повече от час).

Иск за връщане

Възстановяването на иска се отнася за следните случаи:

1. по банков път;
2. преди заминаването на влака (по-малко от час);
3. късен(повече от 12 часа);
4. късно (повече от 5 дни)с основателна причина с нейните доказателства.

Пътникът има право да подаде иск за възстановяване на сумата в рамките на шест месеца от датата на инцидента (датата на заминаване на влака).

Решението отнема месец. При възникването му на гражданина се изпраща съответното уведомление.

Възможно ли е да анулирате покупка на уебсайта на руските железници?

На уебсайта на превозвача разрешено връщане на електронен билет, за който не е издаден хартиен борден талон.

Сменете документа си за пътуване

Алгоритъмът на действията е прост:

• отидете в личния си акаунт на уебсайта;
• намерете желания купон в списъка („моите поръчки“);
• в менюто (“повече подробности”) променяте статуса на билета (“възстановяване”).

Моля, имайте предвид, че ако откажете, част от парите се губят; това зависи от това колко часа остават до тръгването на влака.

важно! Невъзможно е да обмените електронен билет за друг - ще трябва да отмените покупката и след това да закупите нова карта за пътуване.

Инструкция стъпка по стъпка

Процедурата за предаване е проста за всеки потребител на мрежата:

1. Отидете на портала на руските железници в личния си акаунт.
2. Кликнете върху „моите поръчки“ или върху посоченото фамилно име.
3. Намерете необходимия електронен билет в списъка. Щракнете върху „заявка за статус на билет“, незабавно ще се появи съобщение за електронна регистрация и бутон, който ви подканва да възстановите сумата.
4. Щракнете върху „издаване на възстановяване“ и ще се появи допълнителен прозорец с информация за сумата за възстановяване.
5. Моля, прочетете внимателно условията и щракнете върху „да“, ако нямате възражения.
6. Съответно съобщение за връщането ще се появи в състоянието на купона. С това процедурата в сайта е завършена.
7. Кликнете върху „Връщане на купон“, ако искате да го отпечатате. Трябва да го пазите, докато получите дължимата сума.
8. Кликнете върху „изход“ в горния десен ъгъл.

Как да върна парите?

След връщане на електронния купон потребителят има въпрос как да върне средствата.

Няма нужда да се притеснявате, те ще ви върнат по същия безкасов начин. Плащането се извършва с банкова карта, като по нея се превежда дължимата сума.За това няма нужда да въвеждате отново банковите си данни,системата прави това автоматично.

Изпуснал влака, свържете се с касата. За да върне парите, на пътника се дава потвърждение за връщане на мястото в билетната каса и съответно изявление.

Прехвърляне на средства към карта

Средствата ще бъдат кредитирани веднага след като на електронния купон бъде присвоен статус „издадено възстановяване“.

важно! Дори ако върнете билет, издаден онлайн през билетната каса, сумата пак се превежда по банков път към картата.

Подробна информация можете да намерите на уебсайта на руските железнициАко имате въпроси, моля, свържете се с Единния информационен и сервизен център.

Колко пари се задържат при връщане на електронен билет?

Сумата зависи пряко от времето на отказ от издадения електронен талон:

• цена на билет– 2 часа преди отпътуване;
• 100% от цената на билета и 50% от цената на място в запазено място– 2 – 8 часа преди отпътуване;
• пълна цена на всеки билет– 8 часа преди отпътуване.

Руските железници не възстановяват цялата изразходвана сума. Ще трябва да заплатите такса за връщане - 185 рубли 40 копейки (за едно място). Размерът му се определя от Федералната служба по тарифите на Руската федерация.

Когато пътувате в чужбина

За електронни билети за международни влакове Размерът на средствата, кредитирани на банкова карта, зависи от времето на връщане:

1. 6 часа преди тръгване на влакатаксата ще бъде възстановена (цена на билета + цена на резервирано място);
2. по-малко от 6 часа преди заминаването на влакаНяма възстановяване на пътни разходи.

При връщане на електронен билет за „международен” ​​влак таксата е 10 евро (за всяко място). Изчислено по курса на Централната банка на Руската федерация в деня на издаване на декларация.

При пътуване из страните от ОНД и съседните страни

Влаковете от съседните страни и страните от ОНД имат собствена схема за изчисляване на сумите за възстановяване.:

1. цена на билет (с изключение на запазено място) – по-малко от 6 часа преди отпътуване;
2. цена на билета и 50% при запазено място – до 24 часа преди отпътуване;
3. цената на всеки билет е повече от 24 часа преди заминаването.

Срокове за връщане

Парите се кредитират за върнатия електронен талон в посочения срок - от 7 до 30 дниот момента на регистриране на отказа.

Ако има забавяне на паричния превод, свържете се с банковия клон, като подадете иск.

Процедурата за връщане на електронен билет за влак е удобна и рентабилна в сравнение с анулирането на самолетен билет. Подробности за процедурата можете да намерите на интернет ресурса.

Как да купя билет за влак онлайн? Препоръчваме да гледате видеоклипа:

МОСКВА, 9 декември. /ТАСС/. Отмяната на редица влакове към страните от ОНД няма да засегне пътниците. Продажбата на билети за отменените влакове не е отворена, уточни Федералната пътническа компания, обяснявайки преразглеждането на графика с рязко намаляване на пътникопотока. Железопътните администрации на Казахстан, Азербайджан, Украйна и Таджикистан реагираха неутрално на решението на FPC, заявявайки, че могат да се справят и без руски влакове.

„Намаляването на международния трафик по никакъв начин няма да засегне интересите на гражданите: билети за отменени влакове няма да се продават“, обясниха от пресслужбата на Федералната пътническа компания, дъщерно дружество на Руските железници.

Ден преди това руските железници обявиха отмяната на редовните влакове в комуникацията с Азербайджан, Украйна, Казахстан и Таджикистан.

До второ нареждане

Решението за оптимизиране на движението на влаковете във вътрешния трафик и с Кримския федерален окръг беше взето още през юни, като в същото време редица влакове в международния трафик бяха прехвърлени към движение „според указанията“.

Тоест влакът реално не се движи, но е предвидено предназначението му при евентуално увеличаване на пътникопотока. А през август беше взето решение за коригиране на комуникациите с редица страни от ОНД, които бяха обявени предишния ден, уточни FPC.

Въз основа на резултатите от корекцията на графика за 2015 г., който е валиден от 14 декември 2014 г. до 12 декември 2015 г., броят на пътническите влакове FPC ще бъде 509 двойки срещу предварително планираните 526 двойки.

В международната комуникация с ОНД и балтийските страни реално се осигуряват 11 влака: от Москва до Брест (Беларус) - 3 влака и Кишинев (Молдова), до Ташкент (Узбекистан) от Челябинск, Оренбург, Самара и Калининград, както и един брой влакове от Калининград до руски градове през територията на Литва и Беларус.

„В комуникацията с Украйна част от влаковете, формирани от FPC, бяха прехвърлени на движение „по указание“ (31 влака, формирани от FPC, 1 влак за съвместно обслужване), а останалите (13 влака, формирани от FPC и 2 на съвместна услуга) бяха отменени“, се казва в изявлението на FPC. Честотата на движение „според указанията“ също е установена за всички влакове FPK с Киргизстан и Азербайджан.

Спестявания в движение

FPC обяснява, че графикът на влаковете със страните от ОНД е „оптимизиран“ поради рязкото намаляване на пътникопотока. „Решението за отмяна на влаковете се дължи на значително намаляване на обема на международния трафик, което води до неефективно използване на подвижния състав и локомотивите“, се казва в изявление на FPC.

Според отчета на Руските железници по МСФО за първата половина на 2014 г., приходите на монопола от пътнически превози на дълги разстояния са намалели с 1,7% в сравнение със същия период на миналата година до 85,2 милиарда рубли, загубата от този сегмент от дейността на Руските железници за същия период се увеличава с 14,8%, до 16,2 милиарда рубли.

FPC подчертава, че обемът на пътническите влакове, управлявани от превозвачи от други страни до Русия, е запазен непроменен, а самата компания е готова да „върне в обращение оптимизираните преди това влакове, когато се генерира стабилно търсене за транспорт от пътници по всяко време на година.”

Пътниците ще бъдат транспортирани от състезатели

Железопътните администрации на Казахстан, Азербайджан, Украйна и Таджикистан реагираха неутрално на решението на FPC, заявявайки, че ще се справят със съществуващия пътнически трафик с Русия дори без руски влакове.

„Интересите на пътниците няма да бъдат накърнени, тъй като в това направление, освен руските, има и влакове на други превозвачи – казахстански, узбекски и други“, отбелязват от пресслужбата на националната железопътна администрация на Казахстан „Kazakhstan Temir Zholy“ (KTZ).

KTZ също така съобщи, че компанията не планира да променя броя на пътническите влакове в руската посока в близко бъдеще.

Ръководителят на пресслужбата на Азербайджанските железници Надир Азмамедов каза, че решението на Руските железници да отмени влаковете до Азербайджан няма да създаде особени затруднения за гражданите на републиката, тъй като седмичният маршрут Баку-Москва, организиран от Азербайджанските железници, ще продължи да оперирам.

„Ако преди гъстотата на пътниците на този полет беше ниска, сега тя ще бъде оптимална“, каза Азмамедов, без обаче да изключи, че азербайджанските железници могат да се обърнат към руските железници с молба за възобновяване на полетите до Азербайджан.

„През летния и зимния сезон графикът на влаковете ще се свърже с Руските железници и ако руската страна не възобнови полетите, можем да организираме допълнителни полети в руската посока, като пуснем нашите вагони по тези маршрути. “, подчерта Азмамедов.

Държавната железопътна администрация на Украйна "Укрзалізниця" не коментира решението на FPC, но заявява, че всички нейни маршрути ще останат в комуникация с Русия, съобщи за ТАСС представител на пресцентъра на Укрзализниця.

„Ukrzaliznytsia оставя своите железопътни връзки за зимния период, каквито са днес“, отбеляза той, добавяйки, че в момента 19 влака се движат от Украйна към руска територия, включително 2 влака до Крим.

В същото време той каза, че „един от най-популярните“ влак 1/2 със съобщение „Киев - Москва/Москва - Киев“ вече ще се движи през ден, а не всеки ден, както досега.

Таджикските железници (TZD) бяха изненадани от отмяната на влаковете, обявена от FPC, тъй като те независимо осигуряват железопътна комуникация с Москва. „Всички пътнически превози се извършват само от нашата железница през последните 20 години“, подчертава пресслужбата на TZD, добавяйки, че транспортът се извършва до Москва от изходни пунктове в северната част на страната в Душанбе и Худжанд три пъти седмично .

Системата за електронни билети в Русия е в сила повече от една година и днес тяхната продажба онлайн и с безкасови плащания чрез уебсайта http://pass.rzd.ru е много популярна услуга. Всеки, който има достъп до интернет, може по всяко удобно за него време, без да напуска четирите си стени, да резервира желаното място за избраната дата. Възможно е също да върнете документа обратно в системата, ако обстоятелствата направят пътуването невъзможно.

Тъй като при осребряване на електронен билет, исканите пари за него се изплащат моментално, връщането на неизползван желан документ не може да бъде издадено с едно кликване, като просто щракнете върху Отказ. За такава операция има регламентирани правила на руските железници. Казват, че пътникът може да отмени поръчката си.

Преди да върнете електронния си билет, бъдете внимателни, ако причината е неправилна обработка или просто сте на друго място. Според правилата на Руските железници, предоставеният от вас купон незабавно се показва в общата база данни и всеки може да го купи веднага. Докато се пререгистрирате, може да се случи да не успеете да пътувате в точното време.

Ако просто възнамерявате да получите парите си обратно, тогава ще разгледаме как става това и какво трябва да знаете. Не е трудно да се предвиди предварително изхода от дадена ситуация.

Уважаеми читатели!

Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален. Ако искате да разберете как да разрешите конкретния си проблем, моля, свържете се с онлайн формата за консултанти вдясно →

Това е бързо и безплатно!

Как да върнете електронни билети за влак на руските железници

Информацията и настоящите правила се променят постоянно, но в някои отношения те остават непроменени от години. За да откажете електронен билет на руските железници, ще трябва да следвате ясни правила. Отказът се записва както през каса, така и онлайн. Това, от което се нуждаете, е вашият личен паспорт и четиринадесет цифри от вашия талон.

Билетът на руските железници ще бъде анулиран по общия начин, дори в случаи като отписване на билета след качване на борда. Имате право да анулирате своя купон в рамките на първите 3 часа.

Използвайки предоставената услуга за електронна регистрация, е възможно да завършите регистрацията, ако изпращането се случи в рамките на един час.

Международните влакове при връщане включват специални моменти, в зависимост от избраната посока, по която се движи влакът. Предайте съществуващите си билети за посочените страни от ОНД, когато етапите на регистрация действително са приключили най-много един час преди заминаването и винаги от началната точка. След като сте преминали през етапите на регистрация за заминаване за Европа, получаването на купона е възможно 6 часа преди заминаването и не по-малко, но също и когато има час преди заминаването от началната точка. Ако няма достатъчно време, подайте иск.

Отмяна на покупка на уебсайта на руските железници

Ако възнамерявате да върнете билет за руските железници онлайн, който е закупен за повече от един човек, всички пътници, за които действате, автоматично се разпознават като уведомени за анулирането на пътуването. Следователно жалба като „отменено без наше знание“ няма да даде никакъв резултат. Възможно е да върнете електронния си билет на руските железници отделно или да анулирате цялата поръчка, но има изключения. Например:

• Купе в Sapsan, купе класа 1P, можете да отмените пътуването си само ако анулирате билети за влак за целия брой закупени места;
• Ако закупите 2 луксозни места онлайн с бизнес услуга, далеч в чужбина, имате право да анулирате само двете наведнъж.

Когато след електронна регистрация възнамерявате да анулирате вашето място в Руските железници на Сапсан по програмата за двупосочно пътуване, е възможно гарантирано възстановяване на сумата, ако са изпълнени следните условия:

• При анулиране на пътувания в двете посоки трябва последователно първо да предадете резервацията „назад“, а след това посоката „там“, но не и обратното;
• Управлението на железниците ви позволява да анулирате билет, закупен от руските железници, независимо от дестинацията;
• Няма да е възможно да върнете електронен билет на руските железници по тарифата „там“, оставяйки обратния.

Преди да отмените пътуването си и да поискате парите си обратно, имайте предвид, че след замяна на купона за хартиен формуляр, анулирането онлайн е невъзможно, само през касата.

Дали ще можете да си върнете парите за закупен онлайн билет за руските железници зависи от точния час, в който отмените пътуването си. Каквито и да са обстоятелствата, колкото по-малко време е преди заминаването, толкова повече пари ще ви бъдат удържани, когато се прехвърлят към картата. Ако при поръчка на електронни седалки сте ги платили по банков път, сумата ще бъде върната изключително на вашата банкова карта. Няма смисъл да искаме друго споразумение.

Инструкции стъпка по стъпка за връщане на билет

Правилата в сила днес ви позволяват лесно да върнете електронен билет на руските железници в отворена база данни чрез прости последователни действия. Но фактът дали ще бъде възможно да се върне платената такса за електронния билет зависи пряко от оставащото време до заминаването на влака.

Инструкции как да отмените пътуването си с руските железници стъпка по стъпка:

Когато разглеждате тези инструкции как да върнете електронен билет, отделете време, за да следвате инструкциите стъпка по стъпка, ако просто искате да направите корекции. Всички действия в Интернет протичат много бързо, докато издавате нов купон, местата може вече да са разпродадени.

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете на телефон (24/7):

Възможно ли е да се върне награден билет, закупен с бонуси на руските железници?

Днес на населението се предлага услугата Бонус на руските железници, благодарение на която се натрупват точки за всички пътувания с влак. Програмата важи за билети по руски пътища (вътрешни дестинации) и чуждестранни пътувания от Sapsan, Allegro и партньори. Спечелените точки могат да бъдат използвани за пътуване, така че възниква въпросът дали място, резервирано с точки, може да бъде върнато.

Всъщност, да, електронен билет на руските железници, закупен чрез програмата за лоялност, може да бъде върнат. как? В абсолютно същия ред, както при местата, закупени за пари, инструкциите са идентични.

След като отмените пътуване онлайн, билетите на Руските железници се връщат отново в базата данни незабавно, но няма да можете да получите бонусите си обратно в такъв период от време. Възможно ли е да започнете да се тревожите, ако трябва спешно да закупите нови карти за пътуване? Не. Всъщност пътниците, които са закупили билет за пари по банков път, получават средства по картата в рамките на пет до 30 дни. В същото време бонусите се връщат за по-малко от десет минути.

Независимо от времето на отказ, комисионна няма да бъде взета - натрупаните точки се връщат в пълен размер. Получавате тройна полза: покупка без пари, пълно възстановяване в случай на отказ и само за пет минути.

При връщане на наградено място, ако резервирате такова повече от 8 часа преди излитане от началната точка, според условията на програмата, всичко ще ви бъде върнато изцяло, както пари, така и бонуси. Ако връщането е станало по-малко от осем часа преди заминаването, използваната сума има право да бъде частично върната, но бонусите остават пълни.

Размер на комисионната при връщане на електронен билет

Дали е възможно на практика да върнете парите, ако промените решението си да пътувате зависи от момента на регистриране на конкретния отказ. Руските железници плащат комисионна при връщане на електронни билети. За да разберете колко ще бъдете таксувани, вижте по-долу:

• Наем 2 часа – пълна цена;
• За период от 2 до 8 часа – 100% от цената или 50%;
• 8 часа – цялата сума, независимо от посоката на пътуване в цялата страна.

Към дължимата сума за възстановяване се добавя такса. Пътникът ще трябва да плати определена глоба в размер на 185 рубли и 40 копейки за всяко място, което е отказал. Тези пари се събират веднага, независимо от желанието на гражданите - просто се връща дължимата сума минус 185,40.

Относно международни дестинации на дълги разстояния:

• 6 или повече часа – пълно възстановяване;
• По-малко от 6 часа - нищо няма да бъде подарено.

Таксата е по-висока – 10 евро.

За ОНД и близките страни:

• Отказ повече от 24 часа – 100%;
• Възстановяване за по-малко от 24 часа – 100% или 50%.

Въз основа на тези правила, ако възнамерявате да отложите пътуването си, не трябва да отлагате връщането. В крайна сметка това може да окаже значително влияние върху портфейла ви.

Срокове за възстановяване

Също толкова полезно е да научите за времевите рамки. Ако пътниците откажат закупените места, руските железници възстановяват парите в рамките на пет до тридесет дни, което не нарушава одобрените правила на превозвача. Отброяването на това време започва от датата, на която Руските железници са регистрирали отказа от електронния билет. Методът, чрез който можете да се регистрирате за качване на влак, не е толкова важен, колкото датата.

Ако вашият обратен превод на средства се забави, трябва да се свържете с банката.

Определените срокове за връщане на железопътни билети важат за билети, закупени по банков път. При покупка в брой, те ще ви го върнат в брой веднага на касата. При анулиране на закупен билет ден преди влака, по интернет или през гарата, вие губите само процент от таксата и комисионната.

За съжаление почти всички вътрешни разпоредби и законодателство са съставени по такъв начин, че човек във всеки случай да плати поне нещо. Следователно във ваш интерес е ясно да знаете кога, какво и как най-добре да направите, за да загубите минимума.

Искане за връщане на билет

Същността на иска е, че пътникът, когато възнамерява да върне обратно електронния билет на Руските железници, подава ръкописен иск до билетната каса на гарата. Тук такава опция като онлайн не е налична. Условията за възстановяване на средства за електронни билети на руските железници изискват лично явяване на гарата на планираното заминаване.

Правото да поискате забавено връщане на електронен билет, закупен съзнателно чрез интернет на портала на руските железници, възниква, когато:

• Пътуването беше внезапно отменено поради заболяване на човек, което е важно да се документира;
• Влакът потегли за по-малко от час, а лицето попълни електронна регистрация;
• В периоди от 0 до 20 минути и от 3 до 12 часа при тръгване на влака от началната точка на неотпътуващото лице.

Как да върнете пари за билет на руските железници също има няколко възможни варианта - безкасово плащане или чрез касов апарат. По същия начин, по който сте платили картата си за пътуване, ще получите възстановяването на сумата.

Пътникът може свободно да върне билети, закупени онлайн, при подаване на иск в железниците в рамките на 6 месеца от датата на инцидента. Решение по искането се взема в едномесечен срок.

Как да възстановите правата си за иск:

• Явете се лично на билетната каса на гарата, от която е трябвало да тръгнете;
• Попълнете заявлението за рекламация на формуляра, който Ви е предоставен;
• Получавайте разписки със сумата за връщане и удържане.
Моля, използвайте формата за онлайн консултант.

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете по телефона (24/7).

Неотдавна Руската железница въведе нова удобна опция за своите клиенти, а именно възможност за закупуване на билети от разстояние, чрез виртуални интернет портали. Сега, за да резервирате място във влака, не е нужно да ходите до гарата и да стоите на дълга опашка, а просто отидете на желания уебсайт и попълнете прост електронен формуляр.

Но какво ще стане, ако промените решението си да тръгнете на път и вече нямате нужда от билети? Как мога да ги върна в билетната каса на руските железници и трябва ли да отида лично на гарата, за да направя това? Има ли неустойка при анулиране на резервация? Ще намерите отговори на всички тези въпроси в тази статия.

Как да анулирам билет за руските железници?

Ако говорим за хартиена версия на билета, тогава можете да го откажете и да върнете билета обратно само в касата, където сте го закупили. Освен самия документ за пътуване, представете на касата своя паспорт или лична карта.

Анулиране на резервации на билети за руските железници може да се направи по всяко време, но преди заминаването на пътническия влак. Въпреки това сумата, която ще ви бъде върната, е пропорционална на периода преди определения час, в който това се е случило:

• За 8 и повече часа – 100% от цената;
• За 2-8 часа – 50% от запазеното място и 100% от цената на мястото;
• За 2 часа или по-малко - само сумата на касовата бележка.

Ако искате да получите пълната стойност на билета при връщането му, не отлагайте стартирането на процедурата.

Анулиране на електронен билет на руските железници - възстановяване

При анулиране на пътническа резервация, направена през интернет, процедурата за вашите действия зависи от това дали сте успели да смените своя виртуален билет за реален или не. Ако имате време, тогава се отнасяйте към касовите бележки по същия начин като към обикновените им копия на хартиен носител – отидете на касата и ги предайте на диспечера. В този случай ще получите средствата си почти веднага.

В случай, че всички манипулации по поръчката са извършени само в Интернет, посетете личния си акаунт на уебсайта и попълнете формуляра за отказ и възстановяване. Прочетете, за да научите как да направите това правилно.

Как да анулирам билет за влак, закупен онлайн?

За да отмените електронни разписки за влак, трябва да посетите уебсайта, където сте ги резервирали. Ако не сте имали време да обмените електронния си билет за хартиения му еквивалент на терминала или в билетната каса, тогава трябва само правилно да анулирате резервацията на самия виртуален ресурс. За да направите това, отидете на уебсайта на руските железници, влезте, като въведете вашите данни и след това следвайте тези инструкции:

• Отидете в секцията „Моите поръчки“.
• Намерете поръчката си и изберете опцията „Отказ“ до нея.
• Във формуляра, който се появява, попълнете всички полета - 14 цифри от електронния бон, вашия мобилен телефон и данните на банковата ви карта, с която сте извършили плащането.
• Кликнете върху бутона "Изпращане".

Сега просто трябва да изчакате парите да бъдат преведени на вашата пластмасова карта. Тази процедура може да отнеме определен период от време.

Написано е как да анулирате електронен билет на руските железници и да си върнете парите.

Наказание за отказ да резервирате билет за руските железници

Няма санкция за отказ на резервация на руските железници, но все пак ще трябва да платите определен процент от неустойката. Размерът му зависи от това колко часа остават преди влакът да напусне гарата. Така че, ако следното остане преди заминаването на вътрешния руски влак:

• Повече от 8 часа - ще платите само комисионна в размер на 162 рубли и ще получите 100% от стойността на резервацията в ръцете си;
• При 2-8 часа – 50% от цената на запазеното място плюс пълната стойност на касовата бележка;
• По-малко от 2 часа – само цената на пътническо място.

Ако говорим за бързи влакове, които се движат в страната, тогава ако се откажете след два часа или по-малко, парите, които сте платили, няма да ви бъдат върнати изобщо.

Между другото, ние ви казваме как да обмените електронен билет за влак, закупен на уебсайта на руските железници.

Заявление за анулиране на билет

За да анулира резервирани билети на хартиен носител, клиентът не трябва да пише иск за възстановяване на сумата, тъй като тази процедура е много по-проста:

• Отидете лично в билетната каса на Руските железници, където са закупени разписките;
• Предоставете на касата своите билети, както и паспорта си;
• Върнете парите си, като вземете предвид приспадането на таксата на руските железници в размер на 162 рубли и процент за неустойката (в зависимост от това колко часа преди отравянето на влака сте върнали разписката).

В същия случай, ако възнамерявате да върнете електронни пътнически разписки, тогава процедурата за вашите действия зависи от това дали сте успели да получите еквивалент на хартиен носител в специален терминал или в билетната каса или не. Ако да, следвайте точно горните инструкции. Ако не, посетете сайта, където сте кандидатствали, и попълнете просто заявление за възстановяване на вашите средства.

Има смисъл да напишете изявление, ако имате проблеми с възстановяването.

(9 оценки, средно: 3,67 от 5)

Прочетете още

Много хора имат ситуация, в която са закупили продукт, прибрали са се вкъщи, погледнали са го, оценили са го - не пасва. Въпросът е дали може да бъде заменен или върнат. Често при покупка се иска от консултант или продавач, особено ако не е предоставен отделен гаранционен сертификат. Друг популярен въпрос е кога продуктът може да бъде върнат. 1 През какъв период може...

Голям брой покупки се извършват чрез онлайн магазини. И техният обем нараства само всяка година. Купувачите са привлечени от достъпни цени и възможност да намерят необичайни продукти. Правното регулиране на спорове с дистанционни търговски обекти също се извършва на базата на потребителското право. Необходимо е обаче да се прави разлика между магазини, които са жители на Руската федерация и...

Онлайн пазаруването става все по-популярно сред потребителите. Много от тях обаче все още са предпазливи при пазаруването от разстояние, като се съмняват, че такава покупка може да бъде върната обратно. 1 Какви продукти могат да бъдат върнати в онлайн магазина?1.1 Срок за връщане на стоки, закупени в онлайн магазина2 Как да върнете стоки в онлайн магазина в рамките на 14 дни2.1 Връщане на стоки...

Закъснението или отмяната на влак само по себе си е много неприятно събитие. И ако поради закъснение на влака пътник е принуден да изпусне полета на самолета или да остане в хотел, провалът в руските железници ще му струва значителна сума. Възможно ли е да се получи глоба от виновен превозвач и предвижда ли се обезщетение за претърпените неудобства на пътниците по вина на железопътния монополист?

Суми на обезщетенията

Железопътната компания е длъжна да заплати на пътника глоба в размер на три процента от цената на билета за всеки час закъснение. Общият размер на глобата не трябва да надвишава цената на документа за пътуване. Това е одобрено от Хартата на железопътния транспорт на Руската федерация (член 110 от Федералния закон № 18-FZ от 10 януари 2003 г.) и Правилата за предоставяне на транспортни услуги на Руските железници. Ако вашият билет струва 3000 рубли и влакът е закъснял 10 часа, компанията трябва да плати 900 рубли.

Ако графикът на високоскоростни влакове като Sapsan бъде нарушен, компанията изплаща обезщетение на пътниците:

• за закъснение от 30–60 минути – 25% от цената на билета;
• при закъснение от един до два часа – 50% от стойността;
• при закъснение над два часа - пълната стойност на пътните документи.

Предвидено е и обезщетение при смяна на бърз влак с редовен влак.

Пътникът има право да върне билет, ако заминаването на влак на дълги разстояния е значително закъсняло. А превозвачът е длъжен да възстанови на клиента стойността на билета. Но има важен нюанс: превозвачът компенсира цената на билета минус така нареченото запазено място - плащане за място във вагона. И е 25% от цената на документа за пътуване. Пътникът може да смени билета с друг. А ако вместо запазено място вземе купе, доплащането не трябва да надвишава 25% от стойността на върнатия билет.

Ако поради отмяната или закъснението на влака пътникът е направил допълнителни разходи: закъснял е за самолета или е бил принуден да наеме хотелска стая, превозвачът трябва да компенсира тази сума. Но ще трябва да докажете правото си да получите пари чрез съда.

По правило в такива случаи съдът удовлетворява исковете на потребителите. Освен това превозвачът, като губеща страна, заплаща и съдебни разноски. Но за да защитите своята гледна точка в съда, ви трябват много време и усилия.

Кога се плаща неустойката?

Обезщетение се изплаща на пътника, когато влакът е закъснял или отменен по вина на служители на Руските железници или поради технически проблеми. Но ако повредата е възникнала поради форсмажорни обстоятелства, които включват природни бедствия, войни, терористични атаки, не можете да разчитате на обезщетение. Той няма да бъде наличен, ако превозвачът трябва да отстрани технически неизправности, застрашаващи живота и здравето на пътниците. В този случай компанията има право да забави влака и дори да го отмени.

Как да предявя рекламация

Въпросите, свързани с изплащането на обезщетение, обикновено се решават лесно извън съда, но успехът на делото до голяма степен зависи от компетентните действия на пострадалия пътник. За да направите това, трябва да знаете как да действате:

1. Вземете удостоверение от дежурния по гарата в местоназначението за реалния час на пристигане на влака.
2. Подайте писмена жалба. Съставя се в свободна форма: трябва да посочите данните на пътника, датата и условията за предоставяне на железопътни превозни услуги, загубите, понесени от пътника поради закъснение или отмяна на влака, искове за обезщетение за щети и текуща сметка. Искането трябва да бъде придружено от копия на документа за пътуване и удостоверение за закъснение или отмяна на влака.
3. Подайте иск до Руските железници в рамките на 45 дни след пътуването. Може да бъде предадено на администратора на гарата на местоназначението, изпратено с препоръчана поща с обратна разписка на адреса на отдела за рекламации на Администрацията на съответната железница - клон на Руските железници. В случай на лично обжалване, трябва да поискате разписка от администратора с пълен списък на приетите документи, подпис и печат. Ако искове за обезщетение не бъдат удовлетворени, това са документите, които ще са необходими за съставяне на искова молба.
4. АО "Руски железници" се задължава да разгледа получената рекламация в рамките на 30 дни и да изпрати писмен отговор на потребителя.

В случай на сериозни смущения в движението по високоскоростните линии, пътниците могат да получат формуляр за заявление за обезщетение от кондуктора на влака.

Пътникът има възможност да получи от Руските железници не само глоба за закъснение или отмяна на влака, но и обезщетение за понесени в резултат на това загуби. Но това няма да са 100% плащания. Дори в съда превозвачът компенсира само цената на билетите, без да взема предвид комисионни и такси от агенции за продажби. За да избегнете загуба на пари, по-добре е да купувате билети от надеждни агенти и електронни услуги с минимална надценка. На уебсайта можете бързо да закупите билети за влак в цяла Русия, ОНД и Балтика на най-добри цени.